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案號：NLP29-33
(447)
標題：追求價值觀越容易越好+真誠的不賣【職場】
事由：
圓夢計畫中有一學員從事美容業，第一次電話聯絡時討論追求價值觀，雖然他知道追求的價值觀要越容易越好，但卻不敢輕易嚐試。第二次我們討論「真心不賣問題」，他又有一些疑惑，以下是我們兩次的對話：
學員：S 我:Y
第一次通話：
Y：「你營業額定在…，你的達成率預計有多少？」
S：「大概20%左右。」
Y：「這樣成功的機率很低，那你為什麼要訂這個數字呢？」
S：「我這個數字還算少的，其他店的店長訂的更高？」
Y：「那他們都有達成嗎？」
S：「幾乎沒有。可是不訂那麼高，好像沒有挑戰力的感覺。」
Y：「那你快樂嗎?」
S：「當然沒有。現在景氣不好，業績大受影響，我怎麼會快樂。」
Y：「那要不要先把營業目標訂合理些，讓自己達到業績，有心想事成的感覺，
再慢慢調升營業目標呢？」
S：「我試試看。」
經過約一個月，我們再次電話聯絡。
S：「我聽了你的話，調降營業目標後，上個月達成業績了。」
從電話中可以聽出他很高興。
Y：「上個月的目標是你平常就可以作到的嗎？」
S：「不是的，是有些難度的，不過比我第一次訂的目標低很多。」
Y：「那你有找出達到目標的原因嗎？」
S：「因為促銷活動才達成的，這個月還有促銷活動。我們到處發傳單及面紙作廣告」
Y：「老師說發傳單沒效果，你為什麼還要發？平常你拿到傳單會看嗎？」
S：「傳單不會看，但面紙我會看。」
Y：「面紙上的廣告你會看，是因為真的有興趣，還是使用面紙時順便看看？就算看了，
你會去消費嗎？」
S 無言。
Y：「那新客戶體驗後，會繼續消費的比例有多少？」
S：「大概一成左右。」
Y：「那舊客戶介紹的新客戶中，會成為你們長期客戶的比例有多少？」
S：「大部分都會成為長期客戶。因為舊客戶是最有效的例子。」
Y：「最近經濟不景氣，舊客戶有減少嗎？」
S：「減少很多。有些會延長下一次到店裡銷費的時間，有些乾脆不來了。」
Y：「那你怎麼做？」
S：「我還是會每天固定打電話和舊客戶聯絡。有些人說壓力很大，叫我不要再打電話給他了。」
Y：「怎麼會這樣呢？你是不是向他們推銷產品？」
S：「才沒有勒。我都問他們最近好不好，聊天氣，最後請他們有空要到店裡來走走。」
Y：「就是最後一句話出問題了。如果是真心關心，整個談話都不會有推銷。這樣客戶都會認為你打電話給他是別有目的。」
「試試看用真心不賣的方式，雖然目前無法成交，但以後當客戶要作美容，第一個想到就是你，這樣你才是真正的成功。」
S：「那我試試看。」
這個學員的想法，和我們差不多。NLP我們都學過，但要去執行時卻還是有很多的問題，透過和其他學長或學員的討論，才慢慢發現自己的問題，進一步做改善。如果沒有討論的機會，就會覺得NLP很難用，或用了沒效，不願意去用，慢慢就放棄了。我們很幸福，可以進進階班，讓自己沉浸在NLP環境中。更幸運的是，可以透過圓夢計畫，讓學員學完八堂課後，還能和我們分享NLP。
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