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版主的話
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案號：NLP29-29
(4249)
標題：難道只是五元的手續費嗎？【職場】
事由：
上週五拿支票到合庫存，櫃檯小姐說要收五元手續費，因為之前在別家銀行託收都不用，所以提出疑問為什麼要收？別家銀行都不用？櫃檯小姐說：「那你到別家存好了。」後來發現自己說錯話，馬上改口說：「大部份銀行都要收，我們總公司規定，沒辦法，我可以開收據給你。」
當時只覺得不舒服，但也沒多說什麼，真是典型的「避害型客戶」做法。還好有第二次機會，讓我可以補救。週三早上又要到合庫，今天特別打扮，讓自己有好心情，準備要好好發揮一下。早上合庫剛開門就到，完全不用等。
我：「小姐，請問我託收支票，要寫在簿子上嗎？」
A：「這張支票已經到期可以直接存。」
我：「可是上次我有一張支票也已經到期，你們也要我辦託收，而且還要收五元手續費。」
A看了一下簿子說：「你上次是外縣市的支票，所以要辦託收，因為我們要將票寄到當地辦交換手續。」
我：「可是今天這張票也是外縣市的，為什麼不用？」
A：「這張是新竹以北，所以不用，如果是新竹以南的縣市，就要。」
我：「可是我到彰銀、台銀、富邦、都不用收手續費，為什麼你們要收。」
A：「這是總公司規定的，我們也沒辦法，除非你到原開戶銀行辦理手續費減免。」
我：「小姐，我覺得收手續費是不合理的，有誰可以幫我處理嗎？」
A找了他的主管出來。
主管B對我說：「小姐，這是總公司規定，我們也沒辦法，一定要收。」
我：「這不合理，你不能跟總公司反映嗎？」
B：「我可以建議，但總公司不一定會採納。還有一個辦法，你可以到原開戶行辦理手續費減免，不過這也要達到一定金額以上的存款才有優惠。」
我：「原開戶行離這裡比較遠，我還要為了五元手續費，特別過去辦理，你們這裡不能處理嗎？」
B：「小姐沒辦法耶。」
我：「那上次你們小姐某某，叫我到別家銀行存款，你要如何處理？」
B：「這是不對的，我會告訴他不可以這樣。」
我：「你這樣的回答和那位小姐的意思有什麼不同，還不是要叫我去別家銀行存款。」
B：「小姐沒辦法，總公司規定就是這樣，我只能建議了。」
我：「如果是這樣，那我也只能建議公司換銀行了。」
因為還有另外一張支票要存，接下來我直接到富邦銀行。一進門，馬上就有小姐跑過來為我服務，幫我拿單據並引導到櫃檯辦理手續。這張支票抬頭開錯，我無法存入。服務小姐滿臉笑容幫我解說為什麼，並告訴我補救方法。
之後我詢問富邦銀行對託收票據的規定，其實和合庫差不多，存款金額比較多才有優惠(免手續費)。可是服務小姐用的方式及說法不同，她是用解說的方式，並且主動對我說：「小姐，如果您連續三個月，在我們銀行的存款達三十萬以上，我們會自動幫您減免手續費。」我問：「那要到原開戶行辦理嗎？」服務小姐說不用，因為有電腦連線，所有分行都可以看到資料。我要走時，那位小姐還對我說抱歉，不好意思讓我白跑一趟。
第二天早上要匯款給記帳師，要以公司的名義匯款，剛好也有一些事要到富邦銀行處理，我就一併到富邦銀行處理。處理過程中有一些問題，雙方對話如下：
C：「小姐，不好意思，匯款人不是我們公司的客戶，要收手續費一百元。」
我：「小姐，我是你們的客戶，可不可以通融一下。」
C：「對了，小姐您昨天有過來，我確定您是我們的客戶，您可不可以用在我們銀行開戶的戶頭匯款呢？」
我：「不行耶，因為是不同的公司抬頭，所以一定要分開匯款。」
C：「不好意思，那您稍等一下。」
C過去與主管討論後，
回覆我：「小姐，我們副理要我在單據上註明您另一個戶頭的資料，好讓總公司稽核，這樣就可以了。不好意思，因為電腦資料跑出來匯款人不是我們客戶，一定要收一百元的手續費，如果不收，總公司會以為我們把錢污了，所以我不能做主，耽誤您的時間，真的是很抱歉。」
上述同樣的情形已經發生第二次了，每一次富邦銀行都可以通融處理。其實合庫與富邦銀行的規定是一樣的，但對待客戶的方式不同，結果就天差地別。最重要的差別在 合庫當我是「奧客」，而富邦銀行當我是真正的客人。請問大家，還想繼續當合庫的「奧客」嗎？
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