案號：NLP13-114
(448)
標題：多了一位新朋友【職場】
摘要
某天來了通電話說有事不能上課,要求退費,沒想到多了一位朋友.
電話響起,鈴! 鈴! 鈴!
我: 守候您好.
陳: 您好! 小姐我是之前有報名要上近期課程的XXX ,我因為有事不方便上課,可不可以退費?
我: 沒問題,您可否給我們您的銀行帳號? 還有方便留下您的電話嗎? 等一下我查好資料,若沒問題,我會馬上通知您並請會計小姐匯錢給您.
陳: (很滿意並沒想到我會回答的如此迅速),馬上給我銀行帳號及電話號碼.
我查了近期的課程裡竟沒發現到陳小姐的名單,馬上回電問陳小姐是報名那一期的,原來是假日某學長的班,因為為了讓開課老師知道一下,所以請陳小姐給我一點時間會儘快處理,得到同意. 告知開課學長此事,開課的學長本身並不認識陳小姐,但是經我們查出陳小姐報名時有多匯款,雖然明知對方此次是要退費但是還是要主動告知她多匯錢之事.
我: 陳小姐我們已查出您的資料了,我們明天會馬上退費到您提供的戶頭裡,還有有件事想告知您就是這次您報名的課程是我們種子老師開的課,所以課程學費您有多匯了2,000元,讓您知道一下,請問您介意下次有新班時,我們再打電話通知您嗎?
陳: 好啊! 可以啊! 還有您不用匯錢給我好了,這樣還要手續費,我公司就在您的附近,我親自去拿好了.
我: 這樣不好吧? 還是您方便給我們您公司地址,我拿去給您好了?
陳: 不用不用,我去拿就好,我明天中午可以繞過去拿.
我: 好吧! 那我是XXX,您可以找我.
隔了一兩天還未來拿,我覺得奇怪,於是打了幾通電話給她,終於接通.
我: 陳小姐您好,我這裡是守候,還記得嗎? 您不是要退費? 我們已經把錢準備好了,不知您何時要來拿? 因為有幾次未聯絡上您,您好像很忙還是我拿去給您好了,您的公司在哪?
陳: 在大南路,沒關係我去拿好了,因為我在安親班上班,有時不方便接電話.
我: 您是兒童老師? 我也是耶,我們可以照個面聊一聊嗎? 順便拿錢給您? 我們約在士林運動中心見面如何?
陳: 好啊! 運動中心離我們安親班更近,可是這樣您方便嗎? 有點距離不太好意思耶?
我: 沒關係,不用擔心,那我們中午見囉!
結果我們約出來見面,短短10 分鐘聊的很多,她在補習班4年多是教英文的,介紹她來的人XXX 人目前自己有開補習班,我請她幫我們引薦她的朋友讓我們去拜訪她及邀請她現在的補習班班主任也來上老師的課,順便簡短介紹我們公司的中心主旨在做什麼事,上課的內容是甚麼引發她興趣,她因為目前急著找租的房子搬家,所以不方便上課,但是她非常有興趣上課,因為多年前介紹她的朋友一直和她分享,但時間不允許,剛好我們公司現在開在她上班附近,她說等住的安頓好了,一定會再來報名假日的課.
對她的體認她是一個很棒的很漂亮有氣質的老師,相信有緣我們可以再碰面
心得
把每個來電話的人都誠心的對待,不管是要退費還是上課,都可以是我們廣結善緣的好朋友.
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