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版主的話
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案號：NLP15-101
(443)
標題：快樂與痛苦【生活】
我在牙科診所有相當不好的經驗。尤其是這幾年，名目增多，若進去診所只是要做一般牙科治療，還真覺得有點罪惡感。
最近因為有求診之必要，下定決心要找一位可以信賴的醫生。在家附近先後試了三家都不行。最後選擇了開張約一年，生意平平的一家診所碰運氣。
結果是醫生出國，剛好當晚才會來看診。兩位護士小姐看店。
「醫生出國，你們麼會來診所？」
「因為會有客人來，我們仍需接待與告知。」
「妳們覺得你們的醫師好嗎？之前我曾遇見有拒絕洗牙，甚至請護士小姐代勞，或小小的治療要跑好幾次以及強力推銷高價位的齒雕、牙套等等的醫生。我非常不滿意。」
「那你真的可以試試看，若醫生不好我們也待不住，這邊真的不太一樣。」
兩位小姐的態度平實，也不會老王賣瓜自賣自誇，因為感覺對了，所以我就掛號，晚上就過去了。
結果居然是做了兩個牙套！我想醫生自己和兩位小姐都有點始料未及。
因為打從一開始，我就蠻像「奧客」的，一直講我不信賴牙科醫生，抱怨這個抱怨那個，我不要這樣我不要那樣……..。
但當我第一次看診之後，我就知道這位醫生應該會做到我的生意。因為我很快的發現，對於我所說過的話，那位醫生全聽進去了。就是對於一個好的牙科療程的我的快樂與痛苦，他全照顧到了。
做兩個牙套僅僅跑了四趟，光是這個就大大不同於我過去的經驗。而即使我選擇的是最便宜的價位，他也是只給專業的建議而不推銷，治療的過程認真、精準。結果也令人滿意。
我當然高興我找到了一位在品德或醫術上都可以信賴的好醫師。
但讓我真正高興的也是最關鍵的是，我真正明白也體會了老師一直在教的-------
客戶要追求的快樂，我們要儘量/全部滿足；客戶要逃避的痛苦我們要儘量/全部拿掉。
真的有效，很有效。
我自己就是活生生的例子，我是買方，我都覺得太神奇了。
所以，我學到的是------
對好客人，我們要仔細聽他講的話的內容。
如果講的不多，就要以提問方式拼命挖他的價值觀。然後想辦法照顧周到。
對所謂的奧客，更要聆聽他說的話。
也要問好問題，來發掘他對於我們要「賣」的商品的快樂與痛苦，並予以滿足。他真的會變成我們的「獨門生意」。
這是我這個買方被成功說服，甚至可能變成別人「獨門生意」的故事。
因為很NLP，因為感受很深刻，所以我很喜歡。
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