 NLP.課程粉絲專頁
|
|
 |
|
讓精彩案例去旅行主頁 |
版主的話
|
案號：NLP27-41
(386)
標題：要問好的問題【職場】
緣起：
有一個廣告商直接透過我找老闆談廣告，我是廣告業務負責人，卻沒找我對稿，結果發生資料印刷錯誤，而且已經發行，廣告公司來請款，但老闆決定要付款，被我擋了下來，決定和廣告商談談看。
過程：
我：李小姐，你好。我是ＸＸ公司的廣告負責人。這次刊登的資料有誤，請問你們要怎麼處理？
李：這個稿是陳總拿給我們的。我們的設計有打電話給陳總確認。陳總說ok的。
我：李小姐，上次6月展覽會場的時候，你有找我來拿門票，是吧？
李：嗯。（第一個C）
我：在會場的時候，我有跟你說我是廣告負責人，是吧？
李：嗯。(第二個C)
我：因為你們是跟塑膠類有關的，陳總要放乾燥機機器，他才會拿了那張圖給你。所以，你應該找我來對稿吧。你們公司的服務是這樣子的哦？
李：陳先生，不是的，我們照陳總的稿做。
我：李小姐，我們之前跟你配合過了，只是很久沒配合了，難得合作一次，妳應該不會想只做一次生意吧？
李：是啊，很謝謝你們這次跟我們配合。
我：李小姐，我請問你一個問題。我們找你登廣告在你的雜誌上，是因為我們想透過你的雜誌幫我們推廣產品，但是我們公司的聯絡資料都是錯的，客人喜歡我們的產品，想要找我們，但是資料是錯誤，請問這樣刊登有沒有效果？假設沒有效果的話，如果是你，你會想刊登嗎？我希望我們的合作是雙贏的局面，如果都是我們有利，我不會覺得很好，如果都是你們有利，我也覺得很奇怪。雜誌已經發行了，請你看看這筆款項要怎麼處理？
李：陳先生，那我等會再回答您。
幾分鐘後，李小姐來電。
李：陳先生，您看要怎麼處理？
我：李小姐，應該要問您要怎麼處理吧。我是客戶，是應該由你提出解決方案的吧，怎麼會問我呢？
李：嗯，陳先生，那這樣好了，這個款項不用付，等下一本再來說。送你刊另一本雜誌。
我：嗯，那我先把發票退還給你了。
感想：
潛意識說服是要問好的問題，還要取得發球權。雖然廣告商可以誣賴說已經跟我主管對好稿子了，而且我的主管也願意付錢，所以款項是會付出去的。但，一個人的工作表現不在他完成事件的能力，而是要看危險處理能力才可以顯現一個員工的工作能力。這次不想付款，用了潛意識說服的技巧，就輕而易舉達到目的。
★只要做就會有成果。～心道法語。
|
|
| |
|
