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案號：NLP19-57
(591)
標題：難改的價值觀【職場】
緣起：
一次與供應商的對話．
內容：
一日，某學員訂了一批粽子及饅頭，必須以低溫物流快遞寄到外縣市去，打了電話給供應商，特別叮嚀必須前一日冷凍處理，次日再出貨，以防止差錯發生．
我：師姐，收到了我們的訂單嗎？
Ｃ：真不好意思，差點把你的訂單弄砸了．（原來Ｊ學長已經先行去電關切）
我：（了解她對商品的價值觀是當天出的最好吃，冷凍過後就認為不夠水準）師姐，先別這樣說，這批貨是要用低溫物流快遞寄到外縣市，請您必須在明天先冷凍起來，後天出貨；我可以了解您的想法，希望客人可以吃到當天出爐的新鮮好吃商品．
Ｃ：我覺得很奇怪，為什麼他們不要當天出的，而要冷凍的．（價值觀的改變已經不易，何況是第Ｉ類型的她，更是堅持）
我：是的，我也非常希望客人可以吃到當天出爐的粽子饅頭，因為客人在外縣市，我們是透過快遞是無法當天送到的，而客人下訂單以後，也預期會收到冷凍的商品，如果您當天早上冷凍，下午寄出，以您目前的設備可以讓商品達到完全冷凍的效果嗎？
Ｃ：喔！不行，以目前的設備，當天是沒辦法冷凍完全的．
我：如果冷凍不完全，在客人收到商品的時候，有沒有可能耽心商品已經變質？這樣對你我及客人來說反而不好．對嗎？
Ｃ：你說的有道理，我明天早上就先把東西拿去冷凍，後天再出貨．
＊這樣的事件在先前也曾經發生，由於Ｃ對品質的價值觀，總是希望把她認為最好的呈現給客人（當天現做的），過程中一直強調她的觀點；在上一回，同樣的事發生在另一個學員的訂單，那個學員要把粽子帶去香港送給親戚，我們也透過電話請Ｃ先行準備；回想在八堂課時，老師曾說，價值觀就像歐洲許多的大教堂，經過幾百年的戰爭摧殘以及天災，還是屹立不搖；對於Ｃ原先不習慣於低溫商品的出貨，我們透過一次又一次的說明，幾次下來已經能夠配合低溫出貨的作業流程，就好像建了一個“冷凍過再出貨的食品是客戶的需求”的新桌面．
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