 NLP.課程粉絲專頁
|
|
 |
|
讓精彩案例去旅行主頁 |
版主的話
|
案號：NLP15-87
(648)
標題：員工手冊【職場】
緣起
River 上台講Nordstrom的案例，講完Nordstrom的精采故事後，
他問：「你們會想去這家公司嗎？」
Yina 說：「你是指去買東西，還是去上班？」很有趣。
我說：「應該兩個都很想吧。」
的確如此，這樣以令人喜出望外聞名的百貨公司，誰不想去那邊享受被他們獨特的方式服務以及購物樂趣？
而日前在書上剛好看到老師提到的Nordstrom唯一的員工守則，覺得很親切。
加上書中其他的描述，我深感成為Nordstrom員工一定是讓他們非常引以為傲。
引述
諾斯壯﹝Nordstrom﹞百貨公司的員工守冊只是一張卡片。
<CENTER><FONT COLOR=BLACK SIZE=3>卡片的正面：
員工手冊
歡迎來到諾斯壯。
我們很高興有你加入。
把你的個人和工作目標訂得高高的。
我們對你達到這些目標的能力深具信心。
所以我們的員工手冊非常簡單。
只有一條規定…….
The front of the card reads:
EMPLOYEE HANDBOOK
Welcome to Nordstrom
WE’RE GLAD TO HAVE YOU WITH OUR COMPANY.
Our number one goal is to provide outstanding customer service.
Set both your personal and professional goals high.
We have great confidence in your ability to achieve them.
So our employee handbook is very simple.
We have only one rule. . .
卡片的另一面：
一條規定
運用良好的判斷力面對所有情況。
有任何問題，請不要猶豫，
隨時可以詢問部門經理、店經理、或人力資源處。
The other side of the card reads:
ONE RULE
Use good judgment in all situations.
Please feel free to ask your Department Manager, Store Manager,
Or Human Resource office any question at any time.
</CENTER>
書上也如是說：
諾斯壯的「員工手冊」就是信任象徵，完全符合他們所說經由員工發揮良好判斷力，提供卓越顧客服務價值觀。 〈高效信任力〉P.272 -273
Nordstrom’s “employee handbook” is a symbol of trust, and it is completely aligned with their stated value of providing outstanding customer service through people exercising good judgment.
〈The Speed of Trust〉P.242-243
聯想
看起來跟守候的宗旨，文化，調性以及自我期許相當接近。
這讓正在學習增加自己價值，以及開始認真思考如何增加別人價值的我，因由自己是守候人而感到無限的幸福。
|
|
| |
|
