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版主的話
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案號：NLP6-216
(426)
標題：就這樣做【喜出望外】
【案由】
星期天跟順哥在公司早上約10點多有學員來電要訂二個蛋糕，對我和順哥來說是莫大的好心錨，同時也是進公司後第一筆親自為學員服務的好機會。
【過程】
星期天早上我進佛堂做完日課出來就接到大禮，有學員要訂蛋糕(我和順哥兄弟倆高興得不得了)，我們要客戶知道可以隨時找到我們，而學員擔心會來不及因為她想要星期二收到，以時間來說是有一點趕，知道她是要送人當彌月禮的當然要滿足客的需求，二話不說先問總監因為好命女要和總監及頭目一起上山，發現他們還沒有集合當然直接call 好命女，得到的結果當然是沒有問題。(若有問題我也會想其他的對策，找其他的來替代，就像NordStrom換西裝的服務一樣。)
c在得到承諾也立即回電給學員，並表示當天我們會依她指定的時間送到她家，會這樣做有二個因素:1.可以第一線接近學員將NAC強化2.想幫學員省運費，這是我一聽到地址就想做的因為和我們一樣在士林，若學員在別的地方我就會看時間而定了。
c星期一晚上先去探路(而且星期一晚上接到3串粽子的訂單)因為星期二要開會我盡量不要擔誤到開會時間，星期二下午總監幫忙拿來，我跟學員聯絡時她突然想起!今天蛋糕要來了，差一點忘了!並且我跟她表示我們守候親送不用運費所以只要760元就可以了，
學員表示不行一定要給，硬多給我150元的運費。
c並且跟學員問蛋糕的流向，最後是她的親戚的小孩滿月，之前她也有拿我們的蛋糕給這位親戚吃，反應很好所以想再跟我們訂來送這位親戚，因為發票沒有弄好(以後會注意)也就先跟客戶道歉並表示過二天會送來，她說不用你們幫我捐出去就好了，我問她有想要特別捐給哪個單位嗎?你們幫我處理就好。
c
【心得】
多幫客戶想一些，客戶會回饋更多不止150元的運費，而且跟學員接觸真的很高興。
或許我們可以在捐發票這一件事上多做一些動作，學員若要捐發票可以問有沒有特別想要捐的公益單位若無可以問是否捐給協會，我們可以幫這忙不過要先把客戶的發票影印或拍照給客戶，讓客戶知道我們是有開這一張發票的而且可以做統計表公佈在網路上。
隨時讓客戶找得到我們是很重要的事，表示對我們需求(我們開始創造價值)。
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