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版主的話
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案號：NLP18-61
(396)
標題：行銷ABC的省思【生活】
緣起：
記得老師在上課時一再強調，要讓身邊的伙伴「喜出望外」，是最基本的，如果連這個都做不到，更別談說對其他人能做到了。
內容：某日與A學長(Ⅱ)的對話，B學長(Ⅱ)坐我旁邊。
A：學長，想跟你討論一下場地的事情。
我：喔！說吧！
A：先跟你報告一下情況，目前場地九月份不行，因為….
我：然後呢？
A：那麼有可能九月換場地嗎？這樣對學員…
我：然後呢？
A：還有個疑慮，我分不清楚，對方到底是想借場地，還是不想，因為…
我：所以？
A：想問看看學長你的意思，因為我不確定，我這樣的擔心…..
我：那你自己的想法呢？
…….
就這樣一來一往時，B學長說話了。
B：世緯學長，你的回答好泠淡喔。之前跟你講電話時也是如此。
我：忽然間，聽了這番話，嚇了一跳！
心得：
今天的這個對話，讓我驚覺，當學長在和我討論事情時，我卻忘了最基本的，就是要認同，並且要照顧好對方的安全感，我只是回答的簡短、泠漠，想聽「重點」，卻忽略了對方的感受。而對伙伴喜出望外，不就應該從最基本「討論的時候」就要做到移位嗎？
有些時候，我自己在對待學長們時，因為要求喜出望外習慣了，在口氣和態度上，不自覺的會認為對方是應該的，而忘了感謝對方，辛苦為我們所做的。
某次姿里學長，很發心的帶了高檔V8，要讓大伙有品質較好的錄影。因為礙於我們自己不會使用，卻聽到了這樣的對話。
C：錄影機是日文的都看不懂啦。
D：錄影機很難操作！
E：姿里快來教一下，怎麼用啊？
……
這樣的互動，讓我驚覺，要慎重的自我反省！我自己是否在要求高服務品質的同時，對待自己的伙伴，在態度和語氣上，也常發生這樣的情況呢？
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