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版主的話
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案號：NLP-15-80
(1666)
標題：讓人喜出望外有那麼難嗎？【生活】
事件一
買了一瓶膚色隔離霜，數日後因我妹也給我一瓶，我想把原來買的拿去換別的商品。就那麼巧我認識的小姐離職，她介紹我去同品牌她的同事那邊換，也幫我約好，其實只是一件很單純的事。
我依約前往，專櫃無人，留了紙條，外出吃晚餐。我等了二十分鐘，因為確實是用餐時間，所以我有一點介意但又不太介意。
我想還好我不是超重視第一印象的I，不然她肯定會被我貼一個大標籤。
小姐回來，寒暄幾句，切入主題。
「江姐，妳什麼都可以換。」
「好，那我換幾瓶身體乳液，現在特價，又便宜又實用。」
接下來就是一個有著漂亮的外表和所謂的專業知識的美容師讓我生氣指數不斷上升的言語：
「這個是特價，這個不能換。」﹝因為是公司的制度。﹞
「你可換這個，這個產品很適合妳暗沉蠟黃的膚色。」
「不然這個，可有效的改善妳的眼袋和黑眼圈。」
﹝ 問題是那高貴的產品都是幾千元，我帶來要換的價格才幾百元。
有這麼嚴重嗎？她的直言令我覺得真是情何以堪。傷客戶的心，罪加一等。﹞
「還太貴喔，那妳可換這個加這個。」
﹝加一加還是超過很多，且堅決不打折。她的同事之前都自動給我折扣。﹞
就是想盡辦法自賣自誇，要我這個她以為的「肥羊」買他們的產品，我提出的每一個方法都行不通。
真有她的，她居然讓我這個「絕頂聰明」的IV感覺處處受挫，一籌莫展。
她從頭到尾對我的需要毫不在乎，這位小姐可是犯了大忌，因為她完全不管我這個潛在客戶的快樂和痛苦。我嘆為觀止，她的所作所為可成為我日後試教時講「如何當好賣方」的最佳負面教材，我還真的受益良多。
「我不換了。」最後我冷冷的把東西拿回來，就離開了有點錯愕的她。
但這件事我還是得完成，所以我到他們在永和的一個專櫃，兩三下子就換了我要的產品，相較之下，感覺輕鬆無比。
事件二
某周末，我和叔叔約在康華飯店咖啡廳，我先到，坐在落地窗邊，這時他們的資深經理剛好過來跟客戶們問候。我看到他們飯店一輛小旅行車駛過來，就停在我位置的窗外，擋住了我的視線和陽光。
我就說了一聲「糟糕，這車破壞了我的景觀。」
但才過了一會兒功夫，車子就開到前方，我直覺是那位經理交代的，所以當他再度進來時，我就遠遠的跟他點頭致謝意，他也笑著回我一個OK的手勢。
我覺得我小小的快樂與痛苦都被那位經裡照顧到了，一如當時陽光斜斜灑入，那個午后我心情愉悅。
讓人喜出望外很難嗎？其實不難，只要認真用一點心思，傾聽別人言語或留意他的表情往往就可成辦。
法語分享：
捨心 ---- 捨的修養，在於不計較，不執著；
身、語、意遠離諸欲，從有的發起，到無的突破，以至清淨自在。
----------- 白雲禪師 -----------
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