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案號：NLP-82-15-070
(163)
標題：DOUBLY EXCELLENT我想要撞牆之你成功了！【職場】
【關鍵字：人格模式、價值觀、尼加拉瓜】
日期:20140307
客戶A（II，避害）寫信來抱怨櫃子被臨時轉船。D為我。
A：親愛的D，我收到消息，我們的3個櫃子被臨時轉船了，所以到港日會比預估的時間還要晚七天！這對我們來說，是一個天大的問題！因為產線需求生產的幾個零件都在這幾個櫃子裡面！我們XX公司，沒有權利可以抱怨，因為交易條件是CIF鹿特丹，你們是支付運費的人。所以我們強烈的建議你們，跟船公司提出正式的客訴，要求他們不得將我們公司的櫃子轉運！如果我是你的話，我是不會支付100%運費的，因為他們的表現並不是100%。
我：親愛的A，你的沮喪是完全可以被理解的。跟你合作這麼一段時間，你的採購計畫總是掌控得非常好、精準、而且準時。我可以理解如果櫃子只能在一個星期後才到，情況會轉變得如何的棘手。我跟我們的船代理一再強調，永遠不得將貴公司的櫃子轉運。此次的狀況是因為轉運的地點不是在台灣，所以我們才無法第一時間作出處理。如果船公司讓船代理選擇的話，他們會選擇不得轉運貴公司的櫃子。這些被轉運的櫃子，很明顯的是不同公司的船東之間事先的協議。我並不是要同情這些船公司，但是這是他們可以平衡一整年損益的期間。根據我的理解，總共有一、兩百個櫃子被拉下來。也正因為如此他們沒有事先通知船代理，因為他們也不在乎是誰的櫃子被拉下來。
事實上今年的情形很反常，一會兒是櫃量太多，運費大幅下降，但一會兒船東之間又聯合縮減倉位，運費高漲不說，還一位難求。大家都在搶倉位，卻不是所有的人都可以如期出貨。為此，我還提前了一、兩個月讓船代理先幫我們保留倉位。誰也沒辦法預料，是否有一天船公司決定把所有的倉位留給大陸。跟大陸比起來，台灣的確是處於弱勢，畢竟台灣的出口量遠遠不及大陸。
最後，如果可以選擇的話，我也會跟你一樣選擇不支付運費。然而，我不希望貴公司成為船公司的黑名單。再者，如果付款的程序有發生問題的話，你們將無法將櫃子領出來。更不要說這只會為我們之後的出貨，帶來更多的麻煩。畢竟，船不是我們的……
我已經請船代理跟船公司提出正式的客訴，同時也會查詢是否有其他的機會，可以改走其他的船公司。最重要的是，我相信我們並不想為了單一的事件與不便，影響我們未來所有的出貨。故我必須要更謹慎且小心的來處理這個部份。
A做事很盡責、完成度極高、總是事先做好計劃。據說在這間公司待十幾年了，職位與工作內容都沒有變化。就工作而言是個好員工，但頑固的作事方法，連她那I的老闆都不欣賞。且每當一旦有事情發生時，她的email總是犀利到，讓我的血液在血管內亂撞亂衝，一整個氣到想要撞牆。但慢慢的一次又一次的先同再異，移位到她的位置，用她的價值觀來幫「我們」處理面臨的問題，她打破以往的姿態，在我離職之際跟我道謝，還問我之後的動態，並說如果有機會到荷蘭，一定要通知她。這舉動連我都覺得不可思議，更別說我的主管。他驚呼的大喊：你成功了！這樣的小小成功，讓我彎下腰跟眾人謝幕的同時，臉上伴隨著止不住的笑，以及因為自信而往上揚，那高到不能再高的下巴。
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