 NLP.課程粉絲專頁
|
|
 |
|
讓精彩案例去旅行主頁 |
版主的話
|
案號：NLP85-32-041
(217)
標題：DOUBLY EXCELLENT品質與交期【生活】
【關鍵字：價值觀、C&C、問好問題】
日期:20140502
同事S：我知道生管等一下要找妳開會，我先告訴妳要開什麼，是為了我的XX客戶交期的問題。這是他們答應我的交期，我不想妥協，他們就找你們開會。(講話佷像機關槍，判定是視覺型；做事情很敢衝，會使用各種方法達到目的，判定為趨利)
我：好，我知道了，反正就看他們怎麼說。
同事L：這是最近的單子，你們看，如果要做S的單，我就要犠牲其他10張訂單的排程。
我：但這是你們答應業務的交期，對客戶那邊也很難交代，你是否應該去查一下所有訂單物料的入廠時間，整合之後再給我一個最快的時間。
我認為同事L給了一個合理的時間。在達到三方共識後，L到現場才發現客戶確認的物料時間太慢，導致生產不及，我得再去告知S這個消息。
我：妳現在心情沒有早上那麼激動了吧？
S：嗯，現在好多了。
我：那妳的樣品是不是上禮拜才確認好的啊？
S：嗯，對啊。(C&C)
我：XX客戶上個禮拜才確認產品，隔兩個禮拜就要出貨，的確有點為難。
S：我知道客戶確認得慢，但這是他們答應我的交期，而且慢也是他們做的確認樣，客戶無法接受才拖延。
我：我了解妳的立場，交期、品質我們一定都要幫客戶爭取，但如果就妳所言，交期若延誤，公司會有賠償金，如此一來，可否要求客戶在確認上可以放寬標準？
S：我不想退讓品質。
我：OK，我了解妳不要因交期犠牲品質 (價值觀)。那我們談談交期延誤的賠償金，客戶求償比例是多少？
S：客戶說通路要求賠償的機率是50/50，不見得會賠，他也不知道賠多少。
我：如果因為妳不知道是否會賠償的訂單，而犠牲掉其他10幾張訂單的交期（有些是延期一定就會賠償的訂單），如果妳是老闆，妳會怎麼選擇？(問好問題)
S語氣較緩和：要問也是可以問，但就算我問到了，我也不想告訴他們。(還是一樣很賭氣)
過了幾天，發現她的交期還是比預期晚了，但沒有再大發雷霆。
|
|
| |
|
