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案號：NLP92-06-15
(270)
標題：DOUBLY EXCELLENT善良的你，該再多給別人一次機會！【生活】
【關鍵字：人格模式、問好問題、C&C、social proof】
日期：20140313
中午上班後，待忙到一個段落，就馬上去了解昨天院生投訴校車司機使用升降機不當的狀況。昨晚的值班保育員表示，早上看他們上學時上校車的狀況很正常，沒有甚麼問題，替代役也表示其實這種狀況是偶爾才發生，不是每次都會這樣。了解了狀況後，便去跟督導溝通此事，督導表示持續觀察司機的狀況，若有發生狀況，再與學校溝通。確實，該給他人機會，我想每個人都會有做錯事的時候，如果能有改進，相信心裡那顆良善的種子就已受到澆灌，將會成長。
到了下午，等待著這位同中求異型的院生放學，好告訴他接下來的處理方式，讓他安心，但因為他在復健室進行復健活動，遲遲未上來院房，便主動要去樓下找他。一走到電梯口，電梯門便打了開來，看到他從電梯裡開著電動輪椅走了出來，看到我便大叫著：「哥哥，哥哥，我有話要跟你說！」
我：「我正好要去找你，你要跟我說甚麼呢？」
院生：「你們跟學校講了嗎？應該還沒吧？我跟你說喔，今天那個八療的車啊，八療不是有車嗎？司機把車開得很近，我們覺得很危險！」
八療，我想指得就是教養院隔壁的八里療養院。我想他還在投訴校車司機，而且在使用新事證，企圖想要促成院方與學校投訴之事成立。這點小心機，可能可以得到短期利益，但從業果的角度來看，對他實在是不好。
我：「等一下，你說八療的車，你這樣突然一說，我不清楚發生了甚麼事情耶。我可以問問題來了解狀況嗎？」
院生：「可以啊。」
我：「你說的八療車的事情，是今天早上你們去上學的事嗎？」
院生：「不是啊。」
我：「嗯，因為車子開的狀況我也沒看到，無法去判斷到底狀況如何，而且你不是昨天才投訴升降機的問題嗎？如果要一次處理兩個問題，我可能沒辦法立刻處理好，這樣會讓你一直很擔心危險的問題，我們可以先談升降機的問題嗎？」
院生：「可以啊。」
我：「那今天早上的狀況如何呢？」
一聽到這個問題，他又開始激動起來：「哥哥我跟你講喔，今天早上我上校車的時候電輪又卡到，這樣很危險耶，我很害怕！你要趕快跟學校講。」
實在不願意去懷疑院生，但我想為了院內的工作人員都是以院生安全為第一考量，關係到安全的問題，院內的工作人員實在沒有說謊的理由，更何況責任不在院內人員身上。只能做這樣的解釋了，這位院生在說謊，想要藉由謊言，來給這位司機一些懲罰。這樣的妄語兩舌，真的不好，必須要讓他自己懺悔，否則讓他犯了罪，自己心裡也過意不去。
我：「嗯，你說今天早上電輪又有卡到升降機，我昨天有請值班保育員去看你們上校車的狀況，她說今天早上的狀況沒有特別的狀況耶。可是你又說你的電輪卡到升降機，那值班保育員有去看你們上校車嗎？」
說到這裡，他尷尬的笑了：「有啊。」
我：「既然有，那你跟值班保育員的說法不一樣耶，這樣我要聽誰的呢？我會搞不清楚，你可以把詳細的狀況說給我聽嗎？」
院生：「你可以去問某某某啊！」某某某是跟他讀同校的同學，我有觀察到，當他知道自己犯錯，就會找別人為他自己辯護。
我：「為什麼要問他呢？」
院生：「因為他也有看到啊。」
我：「他有看到，可是他不知道你的感覺啊，我不只想知道事情的發生狀況，也想知道你心裡的感覺，這樣我才能好好幫助你啊！所以你能告訴我詳細的狀況嗎？電輪有沒有卡到升降機呢？」
院生：「應該是沒有。」笑的尷尬，但還是說出實話來了，值得讚許！此時該給他個台階下。
我：「嗯，應該沒有，那我想你是因為很害怕，所以一直覺得有卡到，對嗎？」
院生：「對啊。」他認真的看著我，我想他會知道我的心意，別再因為憤怒而說謊了，孩子。
我：「為了解決你的害怕，我跟你說一下我們接下來的處理方式，你要聽嗎？」
院生：「好啊。」
我：「我今天有去跟督導說你投訴的事情，因為A老師沒來，所以還沒打電話給學校，所以我就先跟督導討論。督導是建議說，先請值班保育員觀察你們早上上校車的狀況，如果有發生甚麼危險的狀況，就請值班保育員馬上制止並且跟校車司機溝通，接著就會馬上打電話給學校溝通這件事情。除此之外，在你們放學的時候，不定時的我們院房的保育員也會去看你們下校車的狀況。」說到這，看了他一眼，發現他還是很認真的在聽，便繼續講下去。
我：「我想因為你到現在才反映這個問題，我們也一直沒有去觀察這個司機的狀況，這樣就依照你一個人的話去跟學校溝通這個狀況，說實在力量太小了，如果我們院裡的老師能親自去看到狀況，並且跟學校反應，我想這個力量會比你一個人的證言更大，這樣更能去改變甚麼，你覺得對嗎？」
院生：「對啊。」
我：「你很善良，會觀察這個司機這麼長的時間，給他機會，我覺得很好。但是問題累積了長的時間，就讓你的害怕越來越大，讓你很難維持你的善良，再給他機會，這也是沒辦法的。現在早上上學時，有值班保育員會保護你們的安全；下課，我會請替代役哥哥特別注意，我們院房老師也會去保護你們，你現在可以不用害怕了。你還會怕嗎？」
院生：「嗯，不會怕了。」看到他的笑容，感覺似乎放下了重擔，為他感到開心。
我：「那我們就再給校車司機一個機會，觀察他的狀況囉。走吧，去吃飯吧。」
後來他沒有再跟我一直碎碎念校車司機的問題，我想他真的解開了一些心結。今天他的行為有些不當，實在為他難過，他自己種下惡因，希望今天他能自己好好懺悔。
擔心害怕，想要問題趕快解決，我想這是人之常情，但如果用說謊，或是其他不好的方式來讓自己的想法能夠成真，總不是長遠之計。許多壞事都是小事累積，後來如雪球般越滾越大，最後一發不可收拾。我想，我得鍛鍊自己的智慧，才能在事態嚴重前，來化解這些孩子們心中所種的惡業，至少不要讓他持續受苦。持續努力了。
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