 NLP.課程粉絲專頁
|
|
 |
|
讓精彩案例去旅行主頁 |
版主的話
|
案號：NLPthink07-08-42
(195)
標題：DOUBLY EXCELLENT精彩人物：沈方正【生活】
人格模式：Ｉ/聽覺/趨利
日期：20140328
從櫃檯做起，幾乎歷練過飯店業所有職務的沈方正，並沒有太多特殊的資歷也無好的身家背景，如何能夠成為老爺旗下14個集團的執行長呢？
同業說，他天生具有「飯店臉」，意即總是堆滿著笑容來招待客人。他自己說，這不是天生的，靠著和客人良好的互動和努力才能有今天。沈方正說，想一想，如果你是客人，你會想要擁有甚麼樣的服務？的確，現在幾乎所有的行業都與「服務」有關，在ＮＬＰ上就是買方。身為老師的我，買方就是學生、學生家長。對於學生，總是以發問、拿回發球權來進行教學，但往往會忘記「親和感」。「親和感」才能讓買方完全的放鬆，學生的學習成效才更高。
對於事情的看法，沈方正認為，「事情是能改變的」。一次政府的安全檢查，發現戶外樓梯的欄杆相隔空間太大，小孩子容易掉落。一般我們會認為已經做了，且做得很好，何必改呢？沈方正不這麼想。他覺得對方說得有道理，馬上處理，在兩欄杆間加了兩個木條，減少空間，減少事故的發生率。在處理事情沒有彈性的我，從這邊看到了，若遇到相同事情我會與沈方正說的「一般人」處理的方式一樣，覺得自己很對。如果給予事情多一些彈性及可能性，事情的解決，就會多一些方法出來。
期待自己能夠學習沈方正，在處理事情上具備彈性，對待人上面具有親和感，加上ＮＬＰ特有的喜出望外，我想，這些工具將讓一個人成為「讓顧客也瘋狂」的達人吧！
|
|
| |
|
