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案號：NLP90-21-21
(259)
標題：DOUBLY EXCELLENT精彩人物：楊濟華【生活】
人格模式：Ⅰ/趨利/視覺
日期：20140326
楊濟華所主導的義大遊樂世界，自開幕後已連續三年蟬聯入園人次、營收和滿意度的三冠王。至於MALL，在去年百貨業一片蕭條之際，卻逆勢締造45％的成長率。當大家詢問著：「義大奇蹟是憑什麼締造的？」只見楊濟華笑著說：「或許我比你們更常問『為什麼？』、『憑什麼？』吧！」
楊濟華打算把原先計畫架設在主題樂園內的「摩天輪」挪至MALL頂樓，面對連珠炮似的質問，他氣定神閒地說：「你們想問的，我都問過自己。我敢提，自然就有解方！全台灣這麼多飯店，人家何必要跑到我們這化外之地來住宿？除非我們夠特別！未來，義大皇家酒店將會是全亞洲唯一面對絢麗摩天輪的飯店。至於重隱私的、怕光的，可以拉窗簾；怕吵的，有隔音窗。缺點是有辦法解決的，但賣點卻是無可取代的！」
楊濟華的三言兩語，仿如堅實的盾牌，擋下所有的炮火，讓拍桌咆哮的場子迅速冷靜下來。在面對他人的「質問」時，我們常心生恐懼加以迴避，像我每次要開「家長會」，前一周就開始忐忑不安，很怕家長質疑我的帶班方法、教學理念或教改政策，「預先框視」是很好克服內心恐懼的方法，設身處地以家長、學生的角度思考，揣測他們關心什麼？擔心什麼？會問怎樣的問題？在心中預先想好具體、簡易、可行的解決之道。此時，家長們的問題不再是質疑老師的專業，而是透過問題，家長和老師更能了解彼此，建立信賴、合作關係，一起為孩子們的學習而努力！
楊濟華靠著縝密的自問力，讓老闆的質疑變認同，能先一步想到客戶的需求，順利化解歧異，創造出令人刮目相看的「義大奇蹟」，而我們在人生遇到「卡關」的時候，把認為的阻撓因子不斷地跟自己「問好問題」，重新思考，也會發現：其實也沒什麼，柳暗花明又一村啊！
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