 NLP.課程粉絲專頁
|
|
 |
|
讓精彩案例去旅行主頁 |
版主的話
|
案號：NLP-82-15-068
(200)
標題：DOUBLY EXCELLENTGood job!【職場】
【關鍵字：人格模式、價值觀】
日期:20140221
客戶（IV,避害,聽覺）抱怨某產品品質異常，經了解後發現的確是加工錯誤，加工課錯把此型體加工為另外一個型體。經緊急重新投產，與客戶協調出貨的時間以及空運的數量。(以下為我與客戶A的email往來對話)
我：A，補貨的這一批產品已經快完成了，我們預計在週五空運120顆給貴公司。其餘的會使用海運出貨給你們。請了解。
A：我們生產部門告知需求你們空運240顆。請確認。
收到回信的當下，我心想你們一個星期的使用量，充其量只需要27顆，我海運也差不多4到5星期就到了，怎麼會要我空運這麼多？現在120顆都已經要70公斤了，如果要240顆，那不就已經140公斤，空運費恐怕會嚇死人，馬上著手回信。
我：A，240顆是你們九個星期的用量耶！海運根本不需要那麼長的時間！我計算起來120顆應該夠你們等到海運的貨送達才對……
才寫到這裡，心想什麼叫說服？就像是老師在上課舉的例子，一個好的業務，不但不用主動降價或送贈品，還能夠讓對方買得開開心心，感覺物超所值。那便是幫對方追求他的快樂，逃離他的痛苦。當然，也一兼二顧的，幫自己逃離不用面對老闆要求降低空運費的痛苦。於是，我決定將我的內容改成以下。
我：A，240顆將會是你們九個星期的用量，以過去的經驗，整個運送的週轉時間，是不會需要那麼長的。其實，依照目前的120顆，我們是有打算幫貴公司用快遞的方式遞送的，這樣前後的時間加起來，只要不消4到5天，你們在下週的週間就可以收到了。然而，如果你們現在需求240顆，那基於空運費用的考量，恐怕我們必須要考慮用一般空運，這麼一來，貨到機場的時候，你們需要時間將貨從海關清關，再拖貨到公司，除了過程繁複外，前後花費的時間也較長。所以，我建議不如您先讓我們空運120顆。假設，到時候你們庫存即將消耗完之際，海運的貨卻還沒到時，我會馬上緊急再幫您快遞個幾顆，好紓解你們緊急的生產需求，請確認是否可以接受。
A：你的提議很合理，我接受。
事後，與甫簽約的快遞公司確認價格時，發現業務可以提供的重貨優惠，快遞100公斤和70公斤的價格，僅相差台幣幾十塊錢，於是馬上請現場幫忙將產品的數量，換算到讓整體貨物的總重達100公斤，快遞了180顆給客戶。事後與客戶通話提及此安排時，客戶大喜的驚呼：Good job!
不跟一般人一樣「聞IV色變」，主動的關心並提供解決方案，讓他得以加快工作進度。花時間傾聽他說話、陪他聊聊天，關心他的工作狀況，了解他的價值觀。追對方要的並幫助他逃避他不要的，要將IV培養成A級客戶，很難?!
|
|
| |
|
