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案號：NLP85-18-56
(197)
標題：DOUBLY EXCELLENT查錯【職場】
【關鍵字：人格模式、正面意圖】
日期：20131210
同事A (Ⅳ/避害/感覺)被其它同事非常生氣的投訴，因為提供的零件數不夠正確，導致同事B(Ⅰ/趨利/視覺)常被要求緊急補數以供出貨，知悉後我與同事A溝通以瞭解情況，因事情的對錯還未明確，決定先請同事A用記錄的方式自行調查。
我：「對了！之前有討論為了調查問題，所以安排了記錄，是不是有結果了？」
A：「有！在這裡！」
我：「好！」
(先看一下記錄內容，而後與同事有一些內容上的討論。)
我：「這二筆的結果很相近！」
A：「這二批主體一個是全數上磅砰，一個是分批上。」
我：「除了這點不同，其它條件都完全一樣嗎？」
A：「對！」
我：「嗯！那從統計結果感覺起來，磅砰的因素應該可以排除了！」
A：「？？？」
我：「之前你曾經覺得是磅砰的問題，所以改用分批，但你看這二批統計的所有過程都一樣，差在全數和分批，但結果還是一樣，因此確定磅砰的問題可以排除。」
A：「等一下！後面那一批是分批上的嗎？又好像不是？」
我：「？？？」
我：「剛才我問時你非常迅速和篤定回答我…，現在又猶豫起來了…，而且這是表中最新的資料…！」
A：「我想一下，又不太確定…！」
我：「這表是你做的嗎？」
A：「對！」
我：「你覺得這表是為誰做？」
A：「為你做。」
我：「當時要求你做這個表是為了幫助誰？」
(同事無語。)
我：「我覺得你習慣閃躱和你有關的問題，而這好像只是使你一再陷入困難和一直被同事抱怨！」
我：「不過我想你不會在乎！」
A：「…！」
(看同事的狀態似乎說服未果…，思考著需要下一個回合。)
-
(隔天一早把同事A和苦主同事B也找來了。)
我：「對了！昨天那張表？」
A：「昨天丟了。」
(頓時令我傻眼，轉移意焦，我想到苦主同事B，以下的對話A全程旁聽。)
我：「還記得那天因為臨出貨，結果包裝發現不足數而要求你重做，處理完後你非常火大來找我那次嗎？」
B：「記得！」
我：「我很少看到你那麼生氣的，忍耐很久了，對不對？」
B：「嗯！」
我：「工作已非常緊湊，臨出貨即使少那麼一點點，還是非得重做，加上如果萬一是非常複雜的製程，其實你極度困擾，對不對？」
B：「對!!!」
我：「之前不同窗口時也會這樣嗎？」
B：「很少。」
(轉頭換對A說話。)
我：「瞭解我希望你做表的原因了嗎？在結果還未明確前，我希望利用做記錄來釐清這件事，也許不是你的問題，又或許這件事從中你自己就解決了，結果沒想到昨天剛討論完，你就把表丟了…，算了！」
(此時A的表情變得柔和，轉頭換對B說話。)
我：「你要保重！問題應該是找不出來了…。」
B不再像初時一派自己完全沒問題的狀態，覺察到自己無形中帶給別人的巨大痛苦，低下頭默默的走開，目送他離開的B和我，彷彿在A的身後看到一線曙光，隔天隨口對B提出了另一個小小的抱怨，不久後B就寫訊息來希望我給他建議，不想再持續給我相同的困擾。
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