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案號：NLP-85-01-26
(241)
標題：DOUBLY EXCELLENT新定義、新態度、新感觀【職場】
【關鍵字：經驗重塑、人格模式說服、價值觀說服】
日期：20131212
這周工作開始在上軌道，時間大多都花在送貨，沒太多時間可以與同事練習NLP，慢慢地隨著時間一過，怕會像老師周六時告誡的一句話「你是想要放棄NLP了嗎?」的狀態，嗚呼呼(背部涼了起來)，還是盡可能的用NLP來造福這間公司的同事、客戶們。
首先就是這間公司是很本土且在地文化很濃厚的貨運公司，所以首當其衝，就是這些司機們每個都滿口一字經、二字經、三四五六七八九字經，一時間就很難改變他們什麼，因為就像是食人族會吃人一樣的自然，改了也會很怪，但不改企業形象就無法提昇。但在面對「澳」客戶的時候，同事們每個反應就不太一樣了，有的心平氣和，有的氣急敗壞，所以誰的問題比較嚴重?當然是那些氣急敗壞的同事們囉!所以就先拿他們開刀!
同事A(Ⅳ/趨利/視覺)為得理不饒人的個性
同事B(Ⅱ/避害/聽覺)為個性不錯的好人
我：所以你們有遇到什麼樣的「澳」客來亂你們嗎?
A：這非常多啊!比方說就是我送貨到他那裏，電鈴按了沒人，打了電話沒接也沒回應，送二、三次分時段去還是找不到人，在這之後就接到總公司的客訴電話，說客戶沒收到貨又沒有跟他連絡，你說這是不是很「澳」客?
B：這種以學生是最多了，像我的話就會照三餐打，直到對方當天接到為止，反正對方看那麼多通未接來電也會回電，至少會來個「呼一通」(打電話給對方，但響一聲就掛斷，等對方回電以省自己的電話費)。
我：也是，這個方法不錯喔!感謝你的分享!
A：這方法是那裏不錯?真的是很爛的方法!!我們送貨那有那麼多美國時間可以在那裏一直打一直打，送貨都來不及了，而且我們薪水可是以收送貨量來計薪水的，我才不會跟錢過不去；像那種人就不理他就好了，反正我人有到，電話也打了，該做的事情都做了，就好了。像這樣的人，我還會在沒送到的時候，好好臭罵他一頓，以解我心頭之不快。
B：是對啦，沒有人會跟錢過不去啦，只是對方也有可能會是有要緊事要忙，所以離不了身也說不定，反正一切就是盡力就行了!
我：真的，我同意B的說法!A你想想喔，若今天是這樣的狀況，你就是那位先生，可是你是因為父母生重病住院，你與家人全心在照顧，而手機需要連絡許多事情，而且一直有親戚朋友打來問候，而不想接不認識電話，但一回家就是疲勞不堪倒頭就睡，你還會在意到底今天有叫什麼貨還是廠商有寄貨來嗎?還是你就是會接這通電話?
A：我應該就睡我的，我才不管那麼多哩!
我：那通不明來電就只出現那一至二次，你覺得你會有可能接到嗎?
A：我都累死了，那有時間會去找沒接到的電話，若很重要應該至少就會有傳簡訊啦!
B：所以真的連絡不到我就會去傳簡訊。
我：若A你今天看司機及客戶這兩個角色，你覺得司機可以再多做些什麼呢?而客戶也可以再多做些什麼呢?還是就什麼都不做就好?
A：我是認為兩個人都要改一下做法，如果是司機的話應該是要多連絡幾次或傳簡訊啦!那個客戶就記得要接電話，不然說不定對方是要救他的貴人哩!!
B：最多再請公司追縱此客戶囉!
我：A的建議也不錯，若這樣做應該雙方應該都會很和諧，但我知道A你一定還是會以自己的個性來走對吧?
A：我說的這個方法我做的到啦!!別小看我!
B：不要理他，他又亢奮了啦!!
A：我那有亢奮!我很認真好嗎?
B：走!我們去理貨!
我：是!學長!
A：來啦來啦!!我教你!
B：不要理他!他都亂教!他帶的沒有一個活下來的!
我：哈哈(哭笑)
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