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 案號：Elite-3-13-92
(202)
標題：DOUBLY EXCELLENT總是會有辦法的【職場】
【關鍵字：目標設定、譬喻、重新框視、心錨整合】
日期：20131129
老闆希望大三學妹J(II/避害/聽偏感)可以跟聘來的實驗女助理T(I/趨利/視覺)學習實驗操作，學了一陣子之後，J去隔避實驗室學習的次數越來越少，後來幾乎停擺，原以為她可能是學了之後，發現不喜歡做實驗，問了才得知是與T相處有狀況，不想面對T(T平時說話很絕對，讓人覺得強勢，做實驗時訓練學弟妹很嚴厲，J被T唸過幾次後就有壞心錨，嚴重到只要提起T，她就會心情低落)。
我：等一下如果你沒有要忙其他事的話，要不要聊聊?
J： 好啊。
我：五點可以嗎?
J：恩，好啊! (C&C)
一開始有點驚訝J這麼爽快答應，因為之前她的想法是悲觀的，認為不管怎樣，情況也不會有所改變。接著約J到頂樓開闊通風又沒人的地方聊聊。她說她很苦惱，不知道自己到底是要去實際操作但又怕被T罵，還是只要在旁邊幫忙就好，我提出兩種目標會延伸出的態度與情況，最後把決定權丟給J，她決定想學會做實驗，卻不知道下一步該怎麼辦。
我：可以常常把你想要的目標(學會操作實驗)拿出來提醒自己，這點很重要，舉例來說，假設今天你很明確是來跟我學習，我很兇地要你去做這件事，你去做了，或者，我很客氣地請你去做這件事，你也做了，如果你清楚做這件事是學習的過程，是為了讓你達成目標，就比較不會這麼在意別人是用什麼口氣讓你去做事。
J：恩恩。
我：而且啊，現在有個人可以帶你，對你而言比較省力耶!之後如果T不做了，你想學，還得到處跑其他研究室去找別人學，他們也不一定有空教你，東學一點、西學一點，可能都學不全。(舉另外一個學妹的例子給J聽)
J：(看J的表情，這點應該是有說服到她。)
我：另外，你有聽過制約嗎?(講心錨一般人聽不懂)
J：恩，有。
我：你剛提到，後來都不想看到T，也盡量避免跟她接觸，其實是被那幾次挨罵的經驗制約了。你這一兩天在旁邊看她操作，她應該沒罵妳吧!?(J為了要留在研究室，這兩天勉強自己去幫忙做實驗，卻很不開心)
J：(露出無奈一笑，搖搖頭)對耶!
我：待會下樓我讓你試試一種整合制約的方法。
J：但我真的很怕強勢的人…可能是想抱怨一下…那天研究室要開會，T看到我跟男友的便當都還沒吃，就在講「都買回來了，你們還不趕快吃，等下就不用吃了%$@#」之類的話，她那樣的態度連我男友聽了都很不高興。
我：(重新框視+認同II)她真的很像大姊齁!?很喜歡唸唸唸...這是她的缺點也是優點啊!你有沒有聽過「缺點是優點的過度表現」?
J：恩，有聽過。
我：雖然她的態度很強勢，會讓人不舒服，那是她需要修正的功課，其實她會那樣唸，表示她很關心大家呢!她可能怕你們開會前來不及吃，又不敢開會時吃，那就要餓肚子等到會後再吃，菜都涼了!其他人顧自己的報告都來不及，大概都沒注意到你們誰有沒有吃飯吧!?
J：(不知該如何形容J的表情，但我知道，這個重框扭轉了她對T的想法。)恩…
過程中聊了很多，後來引導J說出自己該面對的問題，而非單方面地認為都是T的問題，那就是J因為怕T，操作過程中不敢多問，就以自己認為的去做，當然做錯了就會被罵啦!被罵就更怕…如此惡性循環。與J下樓拿了紙筆，讓她待在安靜的教室，先引導她畫出壞心錨的情緒，轉移意焦後，再請她想相對應的正向資源，她想到勇敢，請她畫在另一半紙上，再轉移意焦後，先翻開壞心錨的畫，確認她能連結到負面事件，再迅速攤開好心錨的畫，讓她同時看兩張圖，可讀出她臉上錯愕的表情，就是這個光!給她時間整合，最後問她關於負面事件的感受，J說已經好很多了。看到她臉上有了笑容，我比她還感動啊!
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