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案號：NLP-88-15-23
(237)
標題：DOUBLY EXCELLENT如何勸導客人又不讓客人反感【職場】
【關鍵字：人格模式、做個好買家、種下好心錨】
日期：20131122
在便利商店工作的朋友 (I/趨利)最近遇到一個問題，要如何勸導客戶用完洗手間後隨手關燈，但又不令客人感到不舒服，繼續來店?
友: 現在都要節約能源，環保愛地球，但還是有客戶用完洗手間，不會隨手關燈，我去和他們說，又怕客人不高興，不來店了。
我: 嗯嗯，有可能，有些人會因為這樣就不來店了。不過這也沒辦法啊，整個大環境的問題，環保意識還不夠，你已經盡責任並好意去告訴他啦！假設這個人能了解你的用意，他一定不會在乎這個的，還是會來店。若有人就因為這樣生氣了，那也沒辦法囉！
友：不行啦！這樣很可惜，就少了一個客戶耶！
我：嗯，也是啦！嗯…那我先問你喔，除了一般便利商店的便利服務外，在什麼樣的狀況下，客人會選擇並想走進你這家店?
友: 覺得我們的服務比別家好，覺得走進我們的店是愉快的!
我: 真的，我就是因為喜歡你們店員親切友善的服務而願意轉個彎過來這裡的! 但勸說這件事，除了態度要正直不冒犯之外，我覺得還需要一點東西。我們來做個實驗吧，下次當你再遇到這樣的狀況時，請你先謝謝他，感謝他使用這裡的廁所，然後或許什麼話都不用說，只要輕快地滑過去，當他面前把洗手間燈關掉，然後歡迎他下次再來使用，你覺得客人的反應會是什麼?
友: 蛤? 客人會呆一下吧，店員竟然會感謝他使用廁所，還歡迎他下次再來?!
我: 那你覺得客人會感到不舒服嗎?
友: 不會，反而會覺得受寵若驚吧!
我: 那你覺得他會不會對你印象深刻，面帶微笑走出門?
友: 有可能喔!
我: 嗯，這樣就對啦! 下次當他用完洗手間後，就有可能會聯想到你，並愉悅地隨手關燈喔! 這就叫作種下好心錨!
友: 呵，聽起來真有趣, 好! 下次我來試試看! 謝謝!
P.S. 真是一位熱血認真的好青年啊, 堅持不錯失任何一個客人，難怪他們家的生意總是比別家店好!
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