案號：NLP9-133
(427)
標題：你們、我們【職場】
題要:
6月1日起我們將正式併入富邦人壽,許多的行政流程將重新規定.相較於之前的外商,看樣子我們須多一點耐心.
內容:
1.富邦金控接掌我們這約8000人的業務團隊,產險部門也多招聘了許多新成員.負責我們單位的A小姐亦是新進人員,她的工作是除本身的業務外,每日中午前到公司收送壽險人員承攬的產險件.
2.一日A到公司,即被我請到座位旁
文:我已經打了好幾次電話,尋問B的產險是否登錄成功?已送件2週,還沒消息.你們好慢!
A:公會的登錄一個月只有兩次,不是我們的問題,我再幫你查查看.
文:是公會的問題嗎?之前我們和泰安配合,不會這樣.你們富邦好慢.
(只見A臉一沉,很委曲的不想再說話.自己也覺得態度不對,一想到A也是新進人員,責怪無法把速度變快,馬上給自己改了字眼及態度.)
文:應該說是我們公司,好慢!妳想我們壽險人這麼多,我們產險部門一定忙壞了.(此時我已拉起A的手,只見A臉上露出笑容.)
A:那我現在幫妳再打一次電話查尋一下.
文:好啊!妳坐我的位置打.(輕推她的身體讓她坐下,並主動將電話拿給A)
A:登錄成功了.(事情就是這麼巧!)
文:謝謝!各位同仁我們產險部門的A在我位置這,有事的請過來.
(我吆喝著其他同事過來,並向A說:妳每次來都站著,以後來就坐我的位置.而這之後我的相關產險問題,A總是第一個回覆我.我的件效率快多了,至於其他同仁速度似乎沒變快!感謝NLP讓我把效率變好.)
心得:
再次的應証:文字7%、言語38%、行為55%.對A的言語壓力,用行為的轉換,讓A感受到我的改變.也難怪每次唸完兒子,再抱抱他就沒事了.
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