案號：NLP-85-42-27
(200)
標題：DOUBLY EXCELLENT聲東擊西【職場】
【關鍵字:不賣+模仿行為】
日期:20130927
情境：
最近公司嚮應環保,愛地球;採無紙化方案,讓廠商接受電子檔代替書面報告,但也有廠商會因業務需求,兩者都要。同事A常為此事困擾,認為廠商一定得二選一。今天又有客戶要求電子檔及書面報告都要…。而我個人認為我們是服務業,應以客戶需求為重。
A:真煩,客戶甲公司李先生原本要紙本報告,後來改電子檔;現在又改書面;但另一位 吳先生現在又拿隨身碟要存電子檔。
我 :……
(知道A的個性,若直接請她往東,她必定往西行。)
我 :真是的,甲公司內部無法統一作業,實在會增加我們作業上的困擾。
A:不過還好,今天他們自己帶隨身碟來存檔,不用燒錄於光碟。
我:你對李先生比較好;較通容喔!不行,客戶真是添我們的麻煩;以後若是李先生來取資料,就提供書面;吳先生則自行SCAN;若吳先生來,就給電子檔;再請李先生自行印出報告紙本;只能提供一種服務,他們要自己協商好才對啊。
A:我還是都提供給甲公司好了,免得被客訴。
YA,成功。
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