案號：NLP-85-42-24
(229)
標題：DOUBLY EXCELLENT抓到了【職場】
【關鍵字:移位】
日期:20130913
情境：
充當同事A的情緒醫生。
A:為什麼昨天貨運公司沒來收件,這家貨運公司服務很差;已有幾次記錄未能如期收件。(A語氣不悅)
我:……(開始陷入緊張,因為昨天我剛好要call貨運公司會計,所以順便請司機收件;唉,現在覺得不該多事的。)
A:為什麼要換新的貨運公司,之前那家都能準時收件。
我:因xx組有與此家貨運公司簽約,運費較優惠。
A:但是較便宜又怎樣,服務也相對較差。
我:可能我們剛配合,還不知注意要項。下次我們更加留意狀況,減少問題發生。
(我告知貨運公司客服,並請他們釐清問題並改善。)
(A仍未撫平情緒,抱怨中。)
我:你這樣我壓力好大,沒那麼嚴重,多加留意就可改善,沒事的。
A:那是因為同事B質疑我,昨天是否有請貨運來收件?
我:找到原因了,你是因為恐懼而導致情緒的,對嗎?我也有此種經驗,為了壓抑自己恐懼的情緒而生氣,以保護自己。我當時有馬上察覺到。所以我懂你現在的情緒來源,對嗎? (移位)
A:對,對,對,你怎麼知道?我常常生氣,是因為恐懼害怕導致的。
我:我想沒事了。
發現A大放鬆,找到她恐懼的來源---怕被歸咎責任。
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