案號：NLP-88-15-5
(269)
標題：DOUBLY EXCELLENT上班氣氛【職場】
【關鍵字：人格模式、問好問題、尼加拉瓜瀑布】
日期：20130913
每當S課長(III/避害) 發現業務組員有犯錯, 常以令人不舒服的語氣和態度指正同事, 令工作氣氛變得很差, 同事工作自信心低落。
我: 課長, 您有沒有發現近來A同事(II/避害)愈來愈安靜了？
S: 對, 有一點.
我: 那妳覺得原因是什麼呢？
S: 他最近是有些工作壓力, 現在又多出差, 回來還有一堆信要回, 事情是比較多一點.
我: 除了這些外, 還有其它嗎？
S: 有時我在跟他說問題的時候, 語氣是比較嚴厲了點.
我: 嗯嗯, 其實我也有發現妳對他的語氣比較不好, 這是為什麼呢?
Ｓ：因為有些東西是基本知識啊, 怎麼還會錯呢? 感覺他處理事情比較不靈敏, 反應比較慢.
我: 課長您也知道, 我們這個產業要注意的細節不少, 像我們工作比較久的人, 還是難免會犯錯, 更何況是他們才剛在學習, 犯錯不是難免的嗎？我也了解, 事情錯誤是需要指正沒錯, 但敘述的方式可以和緩一點嗎？妳覺得有沒有可能當下因為妳的語氣比較不好, 而讓人感到不舒服, 甚至是恐懼呢, 因此影響了一整天的工作情緒?
S: (無言).
我: 還有, 課長, 妳不是常說希望大家有問題多來問妳嗎？這樣下去, 有誰敢來問問題？有誰會想要被掃到颱風尾？
S: 嗯嗯 (點頭)
我: 再者, 其他同事也都在同一辦公室工作, 若有人情緒不好, 都會產生波動影響到其他人, 更何況是課長您呢？！
S: 嗯, 是有可能.
我: 我擔心這樣下去, 有一天他會受不了喔!
S: 對啊, 那天和他談完後, 他就說下午要請假, 要去靜一靜! 好的, 我會多多注意並修正我的態度.
心得：
一直不敢去直接跟上司反應上司的問題, 一是因為沒有勇氣, 二是害怕是否會以下犯上; 但當這個問題一直造成眾人困擾時, 該是時候主動去提醒主管了! 其實有時候他們自己也知道造成什麼問題, 但是沒人去反應, 就會讓人逃避面對自己的缺點和問題！
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