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案號：NLP-82-15-018
(269)
標題：DOUBLY EXCELLENT沒所謂【職場】
【關鍵字：C&C、不賣】
日期:20130712
情境：助理已經到職一段時間，由於是求異型的關係，儘管是剛從學校畢業的社會新鮮人，學習的速度還算不錯。由於她的主修是日文，大學的最後一年是到日本當交換學生，所以她一到職之後，我手上的一位日本客戶，便轉交給她處理。由於是日系公司的關係，要注重的細節非常多，而且中間必須還要經過一個中間商，讓整個情形更為繁瑣和綁手綁腳。由於這個案子之前是我經手的，所以她常常會來跟我詢問處理方式。然而，問完之後她卻會用自己想要的方式去處理。幾次下來，真的是有點惱火。這次，又是一樣的事情發生了, （以下D為我，Q為她）
Q：D，我想要問一下這件事情，主管讓我去問客戶，能不能讓我們將NG品重工，然後作為下次的
允收件。不過，我還是聽不懂他的意思，因為客戶就已經說他們不接受另外500件的重工品，而
且即使可以讓我們重工，時間上也符合不了日本端的需求日期。
D：你目前不是已經讓廠務重新投產？
Q：對阿!
D：那補投產的數量不是7月初就可以補出貨了?
Q：對阿!
D：所以主管的意思是要你去問客戶，在不影響補貨的情形下，能否把客戶手中的不良品退回來，讓我們來進行重工，所以這個必須要大X願意幫我們去跟客戶協調。
Q：喔!
D：這件事情你最好先打電話跟客戶說，然後再發Email，不要只發Email，這樣意思會表達得比較清楚。
Q：喔，可是我就算打電話過去，他們小姐還是跟收到我的Email一樣，要去問他們董事長啊!那我不能寫Email就好了嗎?
D：這是我們要去拜託對方，所以先用電話溝通，再寫Email會比較正式。當然如果你認為平時用Email就足夠可以把這件事情處理好的話，那你就依照你自己的方式去處理吧，都沒所謂。
(此時的我，立即將姿勢調整回我的桌子前面，埋頭繼續做我的事情)
見到她回到她的位子，默默的拿起電話打給對方。
心得：
常有人問，為什麼「不賣」沒效？這個時候絕對不是「不賣」沒效，而是我們的「賣」露出了馬腳。當「不賣」的時候，文字、聲音、肢體語言，百分百都要到位，缺一不可，才能像變魔術一樣，出神入化。
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