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案號：NLP85-18-27
(272)
標題：DOUBLY EXCELLENT漏東漏西【職場】
【關鍵字：神經鏈、譬喻、框視】
日期：20130710
業務遇到客訴請內部確認時，內部人員(同事Ⅲ/避害/感覺)前後不一的說法，導致業務必須一再向客戶解釋。
我：「二次回覆差這麼多，業務可能會失信於客戶。」
同事：「我一直只記得業務跟我講的日期，沒有確認客戶別，所以業務給錯日期，就錯查結果了。」
我：「通常公司裡那個業務負責那些客戶，你都瞭解對嗎？」
同事：「嗯！」
我：「業務打電話來的聲音和她們負責的客戶對你來說有沒有聯結？」
同事：「有！」
我：「那每一次接到業務的電話，聽到業務講客戶的名稱，你就放大這個聯結，讓客戶的名稱和其它資料一樣重要。」
我：「就像今天你把針給我，卻沒有給我盤子時，我問你：『那你看針的時候需要用盤子嗎？』你說：『要！』，這道理是一樣的，針和盤子如果有聯結，你就不會只記得針，卻忘記要給我盤子。 」
(同事意會到我的意思了，臉上有一種開了的變化。)
我：「如果把這些聯結做好，工作的正確率可以達到99.9%。」
(同事也想把事做好，聽到99.9% 眼睛亮了一下。)
我：「懂嗎？」
同事：「懂。」
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