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案號：NLP24-28
(2270)
標題：還有甚麼可能性?【職場】
幫學員代訂書，先問問輝師父團購的書店，師父說她都上網訂，上了博客來網站，連繫了客服，團購最多也是七五折，必須先付款……
打去號稱”全國最便宜的書店”----水準書局下單，店員竟說上次報錯價......
店員: “妳要問老老闆，他有時候可能忘記成本，報錯了，不能賣350…”
我:”我週一跟你們詢價後才報價給學員登記，我們會長期訂，有沒有可能…”
店員:”不能書到付款，因為我們以前通融客人，有的人一年才給錢，不是針對妳們，但太多經驗，我們現在一定要先收書款”
老闆娘:”我算給妳聽，不可能是這個價，聯經的書沒甚麼利潤，不能再低，就算不賺，一本360元，我也不能虧本賣，而且妳們不是一兩本，是十幾本，本數多我虧更多……
“裝一箱運費100元，看妳們幾本，要是裝成兩箱運費就200元!"
老闆娘堅持她們已經很便宜，竟叫我打去別家詢價，我也不想讓她們虧錢，但對方對客訴處理的態度，使這家過去在我心目中最便宜又特別的書店，印象開始打折…
老布說，就還是跟水準訂，跟學員不必重新報價，差額我們吸收。
我一直想：還有甚麼可能性?我要的是可以長期配合，書到付款，價格公道的書商……
如果水準不想讓客戶喜出望外，我當然找其他可能性……
聯經的書利潤低是嗎?開啟聯經網站，正準備打電話詢問團購，突然想到，何不直接找中國生產力中心?這是他們出的書啊!
打進中國生產力中心，我表達清楚訴求，我們長期在開NLP課程，而且老師是從中國生產力中心出來的……外面書局說這兩本聯經的書成本很高，我乾脆來問妳們……
小姐說一般客戶要一百本以上才有八折，給我們她就算同行價----七折，且免運費，可以貨到付款，全省可送。
不愧是中國生產力中心，接電話態度整個就不一樣，我感受到的是開放、願意溝通的語氣，他們的人員，是不是都上過NLP呢?我已經有喜出望外的感覺了，我知道這就是長久合作的對象了！
鄭小姐聽來是II，我先認同報價並感謝她，讓我講了一通今天詢價以來最開心的電話！她笑得很開心，我們談話也很愉快。我問到長期訂書跟會員福利，她說一次下單兩百本最低可以65折，我心想，我們兩個月學員加起來就遠超過200本啦!最後溝通的結果，雙方先配合一陣子看看，我相信不久我們訂書就會變成65折，嘉惠全省學員囉！
連續幾天跟她們連繫加訂，從最初的35本到最後變成四十幾本，其中一通他人代接的電話，還向我問了地址，寄”能力雜誌”來給我們試閱，中國生產力中心，真是會做生意！連別人手上的客戶她都能服務，不放過任何可能性！學起來，學起來，要和她們創造長久合作的好心錨！
死II類的個性，我後來還是有打去聯經問過，雖然明知最便宜的一定是最上游中國生產力，但我很好奇想知道聯經對於團購的態度，結果，服務和其他書店大同小異，價格還不怎麼便宜，對於長期量大的客戶，他們怎麼都不懂要好好抓牢呢?
果真，上天關了一扇門，就會再開一扇窗，一向去水準買書的我，這次為了學員福利跟作業流程的堅持，找到了中國生產力中心，還一下子了解了好幾家大書店的服務和訂價策略，家家生意手法都不同，也因此創造出不同的成績，這真是個很棒的學習！
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