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版主的話
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案號：NLP85-18
(254)
標題：DOUBLY EXCELLENT鼓勵同事面對問題並解決【生活】
【關鍵字：人格模式移位、避害處理、語言檢定模式】
日期：2013.05.24
緣起：
同事剛接部份業務行政工作，產品改版卻與客戶說不清…2天了…
同事：Ⅲ/避害/視覺
我：那個改版的說明跟客戶講的怎麼樣了？
同事：客戶說小絕緣會掉，怎麼辦？
我：新版沒這個問題說，客戶可能不瞭解新版產品的優點，你知道客戶怎麼用這個產品的嗎？
同事：就…..，所以……. (聽起來是一知半解的回答…..^^”)
我：如果能瞭解客戶如何使用這個產品，溝通的過程中你將容易發現客戶的問題並加以解決，否則愈講愈沒自信，客戶不會信賴你，訂單的持續會有問題，只是有個小功課，你需要用一點時間把它弄懂。
(我請同事準備產品零件去問有經驗的人，好瞭解客戶是怎麼使用產品的。)
……
我：有瞭解了嗎？
同事：我應該知道大概要怎麼和客戶說了
我：你方便就產品零件以你知道的做一次給我看嗎？
……
同事：把這個放到平？(同事動作中)
我：可以解釋一下「平」的定義嗎？
(同事講不出來….，因此我示範一次，並點出「平」的定義)
……
我：哇！快下班了！再利用一點點時間打給客戶，應該就沒問題了….
PS. 很快同事開心的打來說客戶明白清楚了，新版也解決客戶使用舊版時的問題。
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