 NLP.課程粉絲專頁
|
|
 |
|
讓精彩案例去旅行主頁 |
版主的話
|
案號：NLP82-30-02
(245)
標題：DOUBLY EXCELLENT我不會聊天【職場】
關鍵字：語言檢定、C＆C、身分移轉
I：最近作業得狀況如何呢？
A：我發現我不會跟人家聊天，不知道要聊什麼？！
I：你是指在與客戶對談的時候嗎？
A：對。
I：對所有的客戶都會這樣嗎？還是只針對比較熟的或不熟的？：
A：比較不熟的。比較熟的，我就會覺得很輕鬆，對談的時候，有時會聊到生活上的事情，再拉回來談保險，交錯著談。但不熟的客戶，我就會覺得很怪、很不自然，就會變得一本正經、照本宣科。
I：對於不熟的客戶，很正經的對話不正可以顯示你的專業，難道這不是你想要的？
A：嗯，但是這樣會跟客戶很有距離感，就很難成交。
I：所以在你的經驗值裡，客戶願意成交的主要原因是？
A：信任吧！當然也要有專業。
I：如果你是和信任你的客戶，或你熟悉的客戶相處，感覺會是什麼？
A：會很輕鬆，可以很自然的對話。
I： 在你的日常生活中，有沒有什麼東西或人物，是會一直引起你的興趣，讓你想一再探究下去的？
A：狗狗。
I：喔，是什麼原因？
A：因為我們家有養狗，每次去遛狗時，看到其他的狗，我都會很開心的詢問狗主人他家狗狗的相關問題。
I：為什麼會主動去問？
A：因為好奇，就問了。
I：那你再提問時，會需要先提起勇氣才問嗎？
A： 不會耶，因為散步時很輕鬆，就跟人家閒話家常。
I：那你都有預設好要問什麼問題嗎？
A：沒有耶～看到什麼狗狗就問什麼，很隨性。
I：有沒有遇過很冷的狗主人？
A：有啊～有的都不會回答。
I：你的心情會受影響嗎？
A：不會，就不會再問下去。
I：所以當你帶著狗兒子出門散步時，會覺得很輕鬆愜意，很自然的就會注意到周遭一樣有狗孩子的人，而且也想關心他們孩子的狀況，於是就會很好奇的一再發問，對嗎？
A：對。
I： 你有你的家庭責任，對嗎？
A：對。
I：想像一下，今天你帶著自身的家庭責任到外面去約會，聽著音樂，喝著咖啡，感覺很輕鬆愜意。這時約會的人來了，他一定也有他自己的家庭責任，既然都碰面了，當然要好奇一下他的家庭狀況如何，所以你開始輕鬆的和他聊天，問問他的家庭背景狀況。有畫面嗎？
A： 有。
I：再多想像幾次。這時候的你感覺如何？
A：感覺滿輕鬆、滿自然的。
I：有話題可以進行嗎？
A：有，就先隨性好奇的發問，再繼續下去。
I： 這是你想要的對談方式嗎？
A：對，耶～怎麼會這樣？
|
|
| |
|
