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案號：NLP-33-143
(363)
標題：DOUBLY EXCELLENT老闆不是人之不會痛篇【職場】
【關鍵字：問好問題】
日期：20130102
拜訪一名業務主管A(III/避害)，問其為何會想聽課程，回應是：看到現有業務人員流動率很高，現有的其他同級主管不以為意之外也歸究是新進同仁不適任的原因，但就他的眼中看來，覺得不應該是如此。爾後又提到，總經理強勢的領導方式，也會是原因之一，言下之意是希望我們可以讓總經理意識這個問題，但是當他約總經理時，總經理以A自己可以處理為由拒絕參與會面。這次會面僅處理到對方願意報名上課，就其中一段分享：
我：可以請教你在公司多久了？
A：快十年了~
我：你為什麼想留在這家公司，這裡有什麼吸引你的嗎？
A：可能是房貸壓力吧，這裡又很穩定。
我：你們是固定薪水，還是低底薪高獎金？
A：我們是低底薪、高獎金。
我：那也難怪你們流動率高，你們80％的業績應該掌握在20％的業務身上，換言之，80％的業務在爭取其他20％的業績，那也難怪人留不住呀！
A：的確是！
我：你們業績一定很穩定吧！
A：嗯~我們業績很穩定。
我：那總經理更不會在意人員流動的事了，她應該認為是員工自己能力的問題吧！
A：對~她曾說她不懂現在年青人在想什麼？但是她覺得這是普遍的現象，對於人員流動率高一點也不以為意。
我：那麼若是不改善業務流動率高這件事會怎樣？
A：(苦笑……)因為業績都會換成我們在背，我又要衝業績又要管理，說實話真的吃不消。
我：所以這是你的痛，不是你們總經理的痛，那她有什麼道理改變呀！
A：(……)
我：若要你形容你會怎麼形容你們總經理？
A：她能力很強也很強勢，不太聽得進別人的意見，別處分公司的總經理都會幫下屬爭取權益，相對的她就小氣多了！
我：她應該很重視別人遲到這件事吧？開玩笑的講，若是我拜訪她時遲到了，她鐵定會把我認為是拒絕往來戶，覺得我連時間都不能遵守，那麼整家公司一定也這麼不能信任。
A：(睜大眼)你怎麼知道！
我：可以跟你玩一個小遊戲嗎？
(開始介紹人格模式，聽到我們說大家會將IV當奧客，若是有方式對治，可以增加業績時，對方已經眼睛發亮)
我：至於你們總經理，我不建議你現在說服他上課，因為你還未能用新的角度看待現狀，總經理只要問你一句：「為什麼要花錢上課，你能保證業績嗎？」你就掛了！
A：(很認真的點頭)你們有個人班嗎？我想自己先上！
我：為什麼想上課，你覺得課程可以幫助你什麼？
A：不瞞你說，我面對客戶時有一些瓶頸我想突破，而且老實說你今天問我為什麼留在這家公司時(解析人員離職的價值觀時，讓他意識到一些狀態，細節沒寫入)，有打到我，我從來沒想過這個問題，我覺得課程可以幫我釐清！
我：嗯~那麼這個課程的確適合你上，不過我們課程要求很嚴，要連續上8週，還要寫作業，你工作這麼忙，這樣你可以接受嗎？
A：嗯~我可以安排！
我：你們老闆那邊我會找時間約他，你就先來上吧！不過我是你，我會多找幾個同級的主管一起上，一來彼此有互相激勵的作用，二來在解決客戶難題時也有討論的人。
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