案號：NLP9-86
(466)
標題：富邦人壽你好!【職場】
題要: 10月20日對ING的員工來說是錯愕的一天.一大早到公司,才從媒體中得知富邦金控已買下ING.辦公室內充滿著反彈的情緒,到處聽到負面的聲音.你猜第一時間,我們做了什麼?
內容:
1. Social Proof:大伙議論紛紛,這次被倂購一點蹟象都沒.我們處經理也慌了!我告知處經理妳應該打電話問一下高層,查詢真正的原因.高層只告知11:00會有正式的通知.該是例行的早會,也變成討論會.我心想員工可以等通知,客戶的心誰來照顧?客戶是不會等的.一回頭想找主秘討論,他已將打好的簡訊傳給我,我們傳了1.2百通的簡訊給客戶.我們退出討論會,先安撫客戶的心.接著逐一開始打電話給客戶.
《第一通簡訊內容為:有關ING公司被收購的消息,11:00總公司會有公告.目前已知客戶權益不變,有任何消息會馬上通知您.》
2. 果然11:00前,其他同仁的電話就紛紛響起.客戶們有著不安的情緒,有的是要保單質借,不然有的是暫緩原有的保障規劃.(雖然我們有告知其他同仁,先安撫客戶的心,但仍有些同仁仍堅持11:00後才通知客戶.)很幸運的我和主秘沒接到抗議的電話.過了11:00後公司公告後,我們再發了第二次簡訊,接著我們取消中午的餐會,持續電話聯絡重要的客戶.
《第二通簡訊內容為:有關富邦金控收購ING確立,公司公告所有客戶權益不變,合併將於2009年開始,有任何消息我們會儘速通知您!》
3. 接著在空檔用午餐時,我們接到許多客戶的關切電話.反而是客戶來安慰打氣的.客戶的回應有著是:你還好?不會沒工作吧! 你的簡訊我看到了,要加油! 你這次的處理態度我很滿意. 你的簡訊內容是…?我的意思是你下次打電話來,我會告訴你富邦人壽你好.(客戶都被我逗著哄堂大笑.)還告訴我:我不管你是那家人壽,記得要讓我找到你就好.
4. 人生是什麼樣的態度,塑造什麼樣的結果.第三天上班有同事問我說:客戶都沒信心.我反問說:是客戶沒信心?還是你沒信心?昨天我們還簽了2張單.同事訝異的問:你們是如何辦到的?
心得:
感謝主秘英明的領導,在第一時間我們退出負面的討論.積極的面對客戶,第二天,我們更積極的走出,面對客戶.小Team也穩住業績,簽進6張單.
這個週休假日,我們將加班到台中去見另一群客戶!
後記:
這次的事件感謝NLP30天對自己的影響,正面的聲音已漸漸的進入潛意識.
NLP第24天:
如果您希望彼此間的關係持久恆遠,請遵照下列指示:
1. 找出對方表示的關愛方式,並隨時產生回應.
2. 付出自己最希望得到的收穫,切勿受限於『你先做,我隨後跟進.』的想法.
人做的每一件事都只想改變感覺,想改變心境!所以面對挑戰時,堅定自我的信念,只要有心,必能達成!
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