案號：NLP9-85
(476)
標題：你在用C&C ?【生活】
題要: 三天的連假,我們在南部接受陽光的洗禮.今日的行程一大早我們已在走馬瀨農場遊玩,或許是住北部的我們不太能適應南部的陽光,才2個小時的時間我和Arthur已快受不了.
內容:
1.一到走馬瀨農場,Arthur選定他要玩的項目:滑草、騎腳車.接著我們漫無
目標的走在偌大的農場內,或許是想玩的已玩過.我們意興闌珊的走著,加上烈日的照射,我們只想找個地方休息.看到遊園車我興奮的招手,怎耐載滿人的遊園車直駛而過,不理我們母子倆.看著疲憊的Arthur,我告訴他:我們來想辦法?
2.我們走到鄰近的服務台,服務小姐正忙著接電話.在旁等候的我趁空檔插入問
文:小姐你們今天好忙?
服:對啊!假日都比較忙一點!
文:辛苦了!你們剛剛是不是剛開走一台遊園車?
服:是!
文:那下一班是什麼時後開?
服:10點,小姐必須請妳再等15分鐘.
文:可是我和小孩想去看歐洲雜技表演,怕會來不及?
服:小姐,妳等一下,我來想辦法.(她又拿起電話,隨後到門口招了一台遊園車.不到5分鍾的時間,一台可以載40人的遊園車,只載我們母子倆到達目的地.)
Arthur說:咪咪,剛才妳在用C&C?
文:是喔!被你發現了.可是咪咪剛剛在用C&C有一個重點,你有沒有發現?
A:什麼重點?
文:同理心.
A:怎麼說?
文:從一進門那服務小姐就一直很忙,可見她很盡職的在完成服務大家的工作.咪咪只是等候、認同、提問,相同的她也會感受到我們的心意,所以很快的她就幫我們想辦法.你看後來詢問遊園車的人都很直接,也沒考慮她是否在忙?所以這麼多人,我們先上車,其他的人被她趕下車搭下一班.所以用C&C有一個重點是什麼?
A:同理心.
3.對於C&C必須建立在同理心的體認,來自於某日到一家銀行開外幣帳戶.走到開外幣帳戶的櫃台,我只想確認此處是否是開外幣帳戶的櫃台,櫃台小姐竟用晚娘的臉孔告訴我:妳沒看到妳前面還有一個人在開戶,妳還要再等一下,沒那麼快喔! 心中有那麼一點氣,公家的銀行服務態度真差.一回頭看著滿滿是人的銀行,也難怪這小姐脾氣不好. 輪到我時我問小姐說:你們銀行人真多?今天算少的,平常人更多. 那這樣你們不就忙的沒時間休息?沒辦法,只好努力的做.誰叫全新莊只有我們這一家XX銀行.(很努力?臉很臭!我心裡在OS) 我接著說:好辛苦喔!我不趕時間,你慢慢來.(從她的飽和語氣中,相信她應是Ι的人格模式,臉色不好來自對自我要求的壓力.誰知我話一說畢,這小姐的眼神馬上柔和,緊繃的表情也露出笑容.)我的開戶比起上一個人,整整少了一半的時間.
心得:
成功來自於不斷的練習.對於C&C的練習,時常運用在生活中,幾次成功經驗的累積下,建立自信.漸漸的可以轉化成,凡事優先考量到自己是否有體諒到他人的心,為他人著想了嗎?在利他的情況下,許多事的達成超過自己的想像.
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