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版主的話
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案號：NLP6-192
(679)
標題：為客戶多想一點【職場】
本篇作者目前在派報社工作,派報社除了將報紙送達各訂戶外,夾報廣告也是收入來源之一.
【案由】
有一位客戶(小吃店)自己把海報送來，而他的海報是B5的廣告單並在右上角再釘自家菜單明細，這一般是要算二張夾報的費用，這一來他的負擔會增加(要再多花二張海報及一張名片的錢)而效果不好(B5的紙張小容易被稀釋掉)，再者我們要處理也不方便(要用人工處理)，所以給了客戶一些建議。
【過程】
c當客戶聽到小小一張再加個名片要多錢，是不能接受的但當場要一直跟客戶談價格最後會失去這個客戶，所以改方法看了客戶的廣告單後先給一些建議:
我:先生,我跟你說個建議參考看看，說不定可以省下來一些成本效果也會提高。
A:(看著我和同事。)
我:你以後海報設計時可以用A4或B4的大小設計，因為B4以下都算一樣的錢，這樣版面大就可以把菜單直接設計在裡面，不用再釘名片可以省下名片的的成本及第二張海報的成本，這樣是不是可以省下一筆費用?
A:點點頭!
我:你看A4的紙跟你的比起來那個大?
A:A4。
我:如果你的廣告跟別人的放在一起時會有怎樣的情況發生?是不是容易被忽略掉?
A:點點頭!
我:如果用大張一點的除了可以節省成本還可以增加客戶看的機會並不會被其他廣告稀釋掉，若要做第一張也方便做，用小張的我們沒辦法幫你做第一張。(同事也補充她自己訂餐的經驗給客戶)
A: (點點頭)今天來這又學到一些。
我:我們也希望客戶也可以省成本，現在生意不太好做。
A:這樣總共多少，我再跟你們一訂份報紙錢一起算。
c
【心得】
c當站在客戶的立場想的時候，很容易有一些想法出來，當客戶感覺你處處為他著想時，他很自然會給予回饋，有時還會超乎意料之外。
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