案號：NLP26-5
(532)
標題：(II)避害
這是一個關於(II)避害的CASE,他是一個工程師.學英文的目的是不要讓自己被職場淘汰,而這位老兄早在好幾個月以前就讓我們2個顧問談過課程了,不巧的是他又讓我給約來了.
這次換我請別的顧問去談.原因是我約在中壢,我實在不想舟車勞頓的.(我在桃園校)
我們的顧問去中壢談回來時說:他沒有註冊,他說為何不是你去談,你不守信用.而且我已經是第3個人跟他談課程了.他一定很想學,不然不會來3次.我Call他來桃園,你自己跟他談.
我猜課程他一定是有信心的,只是沒有滿足他的需求不然就是他害怕做錯決定.所以逃避做決定,90%是(II)避害的人他又依約來了,第4次了.這次再不讓他做決定真的辜負他一片想學好英文的痴心.我同事招呼他時就說:等一下我請那一個放你鴿子的殺人兇手出來,你先的好好痛打他一頓.
我:hi,人是我殺的.為了表示我的誠意,讓我請你喝杯咖啡.現磨的,你是第一個我親自服務的學生,沒有人能有這樣的待遇喔!
客:是你先放我鴿子的.
我:是 ,我知道.不然未來3次, 我都親自幫你泡咖啡.而且用負荊請罪的心情.ok嗎?
他不是多話的人,中規中矩.臉部表情不多,我想是一個非常沒有安全感的人,他聽過3次的課程說明,所以我不打算再跟他談他知道的.我只想知道他的價值觀更好奇這又是怎麼樣的一號人物?
我:我自己有很多工程師的學生, 真的很忙.有時看到他們買個咖啡麵包來上課,下課又趕回公司.我真的覺得很辛苦.你應該也很忙吧?
客:是阿,偶而都要加班.
我:現在加班都是常態了,而且現在上班的代表自己是很有競爭力的人.我想你應該是一個做事很認真負責,讓老闆很得以信賴的事業夥伴.因為你重承諾,是現在少見的人格特質.你這樣人可以讓自己在職場上立於不敗之地.你是為了什麼原因想學英文?想升遷,加薪,或想換跑道?
客:我是因為英文太爛了 ,現在有一些朋友都在說英文越來越重要了多一個專長多一個保障.
我:所以學好英文,對你而言很重要.我很好奇的是你來了3次,相信課程你有一定程度的了解.你可以把你的顧慮告訴我,如果我無法解決你也不要考慮我們公司了.畢竟有事懸在心中無法決定也很痛苦,是嗎?
客:對英文我真的一點信心都沒有,我擔心學了也沒用.
我:正常,這是普遍我們台灣學生的擔憂.你會騎腳踏車嗎?
客:會阿!這跟學英文有什麼關係?
我:你多久沒騎?
客:很久了.可能5.6年了
我:如果現在要你騎,你會不會忘記怎麼騎?會怕跌倒嗎?
客:不會.怎麼會忘記.會了就會了.
我:是阿!你可以學會人何新的事物.只要透過次數的累積加上對的方式,你就會了.你記不記的小時候怎麼學騎腳踏車的?
客:記的,騎一下跌倒,再爬起來騎?
接下來的1個半小時,我把他的擔憂一條條寫下來.用例子帶入觀念 .每講完一個我會跟他做確認,這樣是不是可以解決他的問題.
在他確認之後我就在那一題打一個大"x" ,當我完全解決了他所有的問題時,我當天並沒有急著要他註冊,我知道他需要安全感.所以我自動給他2天時間考慮.
結論:
他隔天就來註冊了,比預定的早一天.
心得:
對於(II)類的人,我除了給予我所有的耐性.還要給他視覺上的及時間上的安全感.
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