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版主的話
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案號：NLP27-3
(439)
標題：+1分的勝出
故事的背景：
公司租賃的車子，於4月初快到期了，所以找了2家公司（和Ｘ及格Ｘ）進行比較，現在租賃的車子是跟和Ｘ簽約的。在業務的第一次的登門拜訪時，就告知業務我們的遊戲規則，依照守候行銷的採購原則，我們不跟廠商殺價，由廠商提供最好的價格及服務。
客戶內心的ＯＳ：
上次和Ｘ的業務小姐來訪拜碼頭時，在客戶的辦公桌匆匆丟下了名片，就沒再拜訪，所以感覺不是很好。基於這樣的感覺，所以3月底開始詢價時，心理比較喜歡的是買格X的車子，因為格X的業務比較阿沙力，再加上上次的比價讓格X拼輸了的愧疚感，格X是第一指名。
商場的肉搏：
格X是第一個來廠拜訪，來了業務襄理及小美女業務，洽談談的很開心，告知本次的遊戲規則後，格X提供了一份報價，也口頭確認是最好的價格及服務，和X的中年業務小姐，總算在三月底自己打電話來講要續約的事，由於沒什麼好印象，所以也算沒有特別的在乎。和X傳來的第一份報價，其實跟格X差不多，照理講，Altis是和X自己家的，應該會比較便宜才對，但是沒有達到預期值，也許是每個業務在報價還是會留一手，不會直接給最低的價格。（雖然已經表明我是在比價格的）。在格X報完第一次價格的一周內，襄理聰明的打電話來探和X的報價差異，基於遊戲的規則，只回答大家的價錢差不多，並告知，價格那一家比較漂亮，就跟那一家做。所以，襄理2天後，請小美女業務打電話來說，襄理會重新提供價格，果然是個聰明的傢伙，第2次的價格很漂亮，連服務的項目都自動調整往上一級，令人覺得有點喜出望外的感覺。所以，應該是要跟格X的合作了。老總（II,避害）希望快點搞定這件事，所以在比價後，開始電話通知格X準備簽約及後續交車事宜。在通電話的同時，老總跑了過來，提到舊的車子超出里程要付罰款的部份，希望拿這個籌碼跟和X談，打電話給和X的中年業務，她在不到十分鐘內剛好出現在公司，公開了2家的價格，中年業務馬上將價格及服務提昇至格X的水平，所以格X的競爭優勢消失了，老闆對中年業務提出了要刪除舊車里程超出罰款的部份，因為合約在當初都已簽定並載明罰款方式，所以對於業務有點難度。在協商的過程中，中年業務即刻撥電話回公司請示處長，在請示後，表明無法全部吸收成本，但由於急著想簽下本筆訂單，所以會吸收一半的成本。和X答應了吸收的成本，解決了老總不想付罰款的想法。最後，老總決定跟和X續約。
後記：
商場上的肉搏，服務及迅速是非常重要的。和X在最後的肉搏裏，密集的接觸，就像隨時在你身旁的感覺。由和X的勝出，可以了解，價格雖然是客人的考量，但是，在價格上的喜出望外，是容易被超越的，別人只要比你多一分，就贏了。所以，喜出望外應該是可以停留的感覺，而不是實際冷冷的一堆數字或文字。我們要常常創造感覺，喜出望外的感覺多了，那麼就會無時無刻不在喜出望外。成功者因為看到、聽到、感覺到所以得到
★忍辱，是讓心從惡法中解脫的最佳方式。～阿姜查 禪師
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