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版主的話
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案號：NLP19-17
(472)
標題：託付
緣起：
12/21活動結束後，12/24下午收到了李學長的來電託付，李學長希望捐米給社會局，價格是$159/4公斤(惠康超市的中興米促銷價)，心裡想著“簡單啊！找個大盤就解決了”（對於過去在消費品市場的經驗，信心滿滿），喜出望外的標準就是“儘快幫李學長將這事情處理好，並且在同樣的單價成本及採購數量下讓守候有價差”．經過程式小妹的訊息提供，聯絡後發現“不是想像中的樣子”，米價不僅波動很大，而且這段期間一直在漲．
經過：
一．陷入膠著
收到委託後，嘉鴻學長立即詢問了嘉南地區的大盤，發現這期間的米價高，接下來還要漲，同時我問了在惠康當採購的朋友，這個價格沒有折扣空間了，而且惠康目前是不提供運送服務的（連原價去買都得自己去載，不僅未達滿意，還要倒貼時間及車資去當搬運工了），也打了電話去問了中興米的區域業務主任，得知惠康的價格是市場的最低價,因為這個促銷價格是在2個月前談定，目前以這個價格出貨是負毛利的狀況，由於惠康的中興米促銷期將過，事情還是沒有進展，我咧！真弄到了個燙手山芋，怎麼辦呢？先趕快給學長回應吧．
我：學長您好！對於您委託要捐社會局的米，
由於是第一次接到這樣的案子，對米的市場狀況不大熟悉，
雖然已經在市場詢了價，惠康目前是市場最低價格，
而且要自己去載，不代送貨（是事實，也想降低他的期望值），
我想再問問看，至少可以請廠商送過去．
您急嗎？可以再給我們一些時間試試嗎？
（其實我心裡很急，因為米價一直在漲，不然到時同樣金額買的數量就少了；
另外，心裡想要請學長自己處理，但就是不甘願，想要再努力一下）
李：不急！那就再拜託你．
我：再請問您，下一波是三好米的促銷，價格是$135/3.4公斤，平均單價一樣，就是包裝不同，您可以接受嗎？（企圖再多了解需求）
李：可以．我原來的預算是$8,000，打算上課時再捐$2,000，這樣我哥哥和他朋友就可以報名上課，這樣捐款可以嗎？
我：另外再請問您：您是不是有固定捐米給社會局？
李：沒有，這是第一次．
我：喔！了解您的想法，我相信這樣捐款上課是沒問題的．謝謝您！我會儘快給您回覆．
接著收到了收到程式小妹有關中興米的聯絡方式，
立刻聯絡了中興米的邱主任，得到的答案：這個包裝的米，惠康的價格已經是市場的最低價；接著是三好米促銷，程式小妹立即送上了三好米的聯絡方式，連繫後得知負責的陳先生休假，要到12/31才回來上班（如果在12/31沒處理好，接下來4天的假期過後，米價大概已應聲而漲，風險太大），在無計可施的情況下，決定在12/30報告李學長實際狀況，並幫忙將米送到社會局，儘可能達到滿意．
二．轉機
我：學長您好，經過這幾天的連繫，目前能找到同級米的價格是惠康最低，在這樣的狀況下，建議明天您去惠康購買，因為惠康不代送，我幫您一起搬去社會局，您聯絡社會局了嗎?
李：嗯，好！社會局..我還沒聯絡．
我：那我也幫您聯絡社會局，順便了解一下該送去什麼地方．
李：那就再麻煩你．
我：我聯絡後馬上給您回覆．
聯絡了社會局後，得知社會局目前只接受現款，並不接受白米等物資，詢問後得知白米可以捐到遊民收容中心，隨即問了遊民收容中心的需求，得知中心需要的包裝以30公斤裝為最方便，心想，這大概是個轉機，不同的包裝會有一些價差，回頭找了中興米，在李經理的幫忙下，取得了個好價格（比起詢問過區域業務主任的價格還低），並立即告知李學長這個消息，最後以不到$8,000元的價格買了210公斤同等級的米（原來預計$8,000/200公斤），並由中興米直接送到遊民收容中心（原需自行到惠康搬運），李學長也匯款$10,000元到守候．
檢核：
這結果超出了李學長原來的目標，也解除了必須自行運送的麻煩，在後來與李學長的通話中，李學長顯得開心並感謝，我想這個案子至少達到了100分吧．
學習：
1.在這個案子中，了解需求是最重要的，如果一開始就了解社會局的需求，方向就會更加的清楚，也會縮短處理時間，提高滿意度．
2.我感到每一個新的案子都是在幫助個人的成長，在未來，案子的處理上可以更加的快速．
3.後來，看到靈鷲山的物資募集表中，白米的單位成本比這次所取得的還低，下回也可以向山上詢問．
王老師：凡事貴乎一心
只要發心良善＋趨他人之利 避他人之害
就一定會抵達讓人喜出望外的境地
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