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案號：NLP33-131
(235)
標題：準備多少【職場】
【關鍵字：問好問題】
日期：20121107
拜訪一家30年公司，老闆近來親自幫主管上工業管理的課程！
我：老闆自己上課？他上這些課是希望達到什麼效果？
A：和台積電比起來我們公司是做自由品牌，少量多樣，公司客戶大多是歐洲客人，是因為近來業績下降，之前有20~30％的空間現在剩14％左右！
我：所以老闆想提升業績是嗎？
A：就希望員工維持工作的同時也可以改善一些，提升業績。
(中間伙伴接話，過一陣子後)
我：不好意思~聽你這樣說讓我想到你們公司很像公家機關，穩定而且安定，換個方式說：會吸引留下來的人一定是喜歡穩定的人，那麼老闆想要你們創新這件事會讓這些人不安吧？
A：是呀~他們會說舊的方法就很好用啦，那樣就做的很好啦！為什麼要嘗試新方法？新的又不一定比較好？
我：所以你有注意到：他們都覺得改變是一件討厭的事？所以這時候你們怎麼辦？
A：我們有訂定一些獎勵方式比如說…….如果他們再不改就…….(言下之一就懲處)
我：你覺得要提升業績發展創新這件事，老闆、中高階主管、基層員工這三方誰比較有動力？有感覺？
A：當然是老闆！
我：所以意思是假設老闆想改的動力是100分，那麼再往下的階層員工，動力只會越來越低對吧？
A：嗯~
我：那基層員工有意識到他們為什麼要這樣做了嗎？
A：(解釋作法：如何塑造環境)
我：那麼成效呢？
A：不好意思，剛沒注意到時間，我2:30要開會，貴公司有沒有什麼輔導成功案例？有沒有DM好讓我跟主管說？
我：你這個問題很好，我回公司後會給你一份簡介，在這之前可以請問一下，你們老闆有真的很想改善公司僵化、沒有熱情的狀況嗎？
A：有呀！
我：所以開個玩笑，你們打算投資多少錢？課程有沒有效果這件事，不是要看你們願意投注多少金額，甚至於時間嗎？總不能要他們這些員工上完8小時的課就會改變了吧？
A： 有呀~我們老闆前一陣子才請了一位中央大學的教授，也新聘請一位類似人資長角色的人，就是想改善這個狀況！不過DM是讓我說服去主管的！
結果：
不再提輔導成功案例的事，另約主管時間。
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