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 案號：Elite-3-11-82
(304)
標題：DOUBLY EXCELLENT馬桶的親和感【親子】
【關鍵字：重新框視、譬喻、親和感】
日期：20121026
和同事們去台南，同寢室的是同事的朋友，三十多歲的媽媽帶著五歲的兒子，這是我們第一次見面。
觀察這對同是IV/趨利的母子互動，相當有趣。小朋友古靈精怪，很有自己的想法。而媽媽自稱俾斯麥(1815-1898，德意志帝國的鐵血宰相)，實行高壓專制統治。
從第一天開始就聽到媽媽三不五時要小朋友去便便。第三天早上當我正躺在床上看書，又聽到從廁所傳來的聲音…
母：你已經三天沒大便了，給我坐在這裡好好大便！
子：(哭喊聲)我不要坐這個馬桶，我要我的小馬桶…
(一陣斥責聲與哭喊聲輪替之後，媽媽出來搖頭說，「從第一天出來到現在都沒大便~」。)
我：他三天沒大便會怎樣嗎？
母：他等一下又要肚子痛。他出了門就不大便，一定要撐回家才大，帶他出來我都不能玩超過三天。這傢伙哦~真是肥水不落外人田。
(我直到前幾年，都還保有這種「肥水不落外人田」的「美德」。朋友們都羨慕我出門不認床，可是「認馬桶」的辛酸有誰暸解啊~ 突然對這小朋友升起無限的親切感，腦子裡也靈光一閃。)
(小朋友從廁所出來後，跑來找我玩。)
我：你以前有沒有過很想吃東西，又吃不到那東西的時候？
(他媽媽嚴格管控零食，我猜這對他肯定是C&C問題)
子：有啊，(…果然講了他媽媽不讓他吃零食的事…)
母：你很會告狀耶！
(這小子有個很厲害的本事，可以不慍不火、輕描淡寫地描述一件事，讓人覺得他真的很「委屈」，但卻又那麼乖巧懂事不抱怨。不知情的人會以為他媽媽是傳說中的後母。)
我：很想吃又吃不到那東西，會不會很難過？
子：當然會啊…
我：你把便便留回家給你的小馬桶吃，這裡的馬桶都沒東西吃，它很餓很難過耶~
子：(滿臉疑惑看著我)
我：馬桶都是吃我們的便便，喝我們的尿尿，它才不會肚子餓啊~ 你來這裡都沒便便，你有沒有聽到馬桶在大叫「我快餓死啦」~
子：(咯咯地笑)我剛剛有給它喝彈珠汽水尿啊~
(一下就跟上！這就是小朋友最好玩的地方，只要一點點引導，就馬上跟著你天馬行空。)
(今天早上他喝到生平第一瓶彈珠汽水，超開心的)
我：你肚子餓只喝水哪夠啊？！給它一點蝦捲便便啦！你很小氣耶~
(這兩天看小朋友的食量不大，但去觀光景點x氏蝦捲時，蝦捲一盤也不過兩捲，他一個人就嗑掉三捲，估計這蝦捲應該也是他的最愛)
子：嘿嘿！蝦捲便便~
(跑去繼續畫他的「水星隕石擊中地球大爆炸」)
過了約十分鐘，聽到小朋友大叫「媽咪！我要大便！我要給馬桶吃蝦捲便便」。過了一會兒又聽到媽媽大叫「你大便怎麼這麼多啊！叫你大你不大，三天的大便很臭耶！」
才幾句話就改變了連鐵血宰相也束手無策的習慣，這…這…也簡單到太過分了吧！我努力回想這案例的過程，想找出之所以效果迅速的原因。
剛開始我只是想用小朋友會覺得有趣的擬人化方式，把「馬桶是儲放排泄物的骯髒地方」重新框視成「馬桶要吃我們的便便尿尿才不會肚子餓」，增加小朋友對馬桶的親和感。
當小朋友收到重新框視以後，把他喜愛的彈珠汽水放進來，自動延續對馬桶親和感的增加。要他與馬桶分享他愛吃的蝦捲，是親和感的再延伸。
而原本目的只是要做C&C的問題，因為正好認同了小朋友「想吃零食吃不到很難過」的心理，建立了小朋友對我的認同。而之後提出「馬桶想吃便便吃不到很難過」，兩者之間的共同性，建立了小朋友對馬桶的認同。
這案例讓我更深刻體會到，認同對方是建立親和感的基礎，而親和感則是溝通成敗的基礎，缺乏親和感，再高明的技巧也發揮不了作用，說不定反而徒增反感呢！
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