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案號：NLPthink06-02-7
(255)
標題：DOUBLY EXCELLENT危機處理能力【職場】
【關鍵字：問好問題】
日期：20121010
案由：
同事M（Ⅰ 趨利）在工作上的失誤，導致與上司間的互動變得冷淡，讓她很難過。
經過:
Ｍ：最近一直有想離職的衝動！
我：是因為之前失誤的事嗎？
Ｍ：嗯！對這件事，我其實非常自責，我沒有把上司交辦的事情處理好，然後
現在上司對我的態度也都很冷淡，我現在每天都覺得壓力好大，很想請辭
算了！
我：妳最近一定都睡不太好吧？
Ｍ：是啊！
我：問妳喔！妳當初怎麼會毅然決然的放棄妳原本的高薪工作，而轉換到一個
全新領域的工作呢？是因為想獲得新的挑戰？還是只是聽從老公的意見？
Ｍ：當然是因為想獲得新的挑戰嘍～
我：那麼妳想接受新的挑戰，是為了想在工作上得到成就感以及肯定？
還是想得到別人的讚許呢？
Ｍ：當然是想獲得別人的肯定，以及得到自己在工作上的成就感啊！
我：那我問妳喔！妳覺得有人可以在工作上多年，都零失誤的嗎？
Ｍ：不可能！
我：那妳覺得國父革命１１次成功的精神可敬？還是追求完美零失誤
的精神可佩？
Ｍ：國父！！
我：所以妳認為，是從失誤中記取教訓，並且讓自己危機處理的能力提昇，從
中獲得更多的成就感的感覺更棒呢？還是選擇逃避，換下一份工作，重新來
過？
Ｍ：當然是想提昇自己的工作能力和成就感嘍！謝謝妳，我知道我該怎麼做了！
後記：
之後同事Ｍ傳了簡訊跟上司道歉，及謝謝這陣子對她的栽培與照顧，她會更加
努力，達到上司的要求，並且精益求精，也打消了想離職的念頭。
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