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案號：NLP36-79
(231)
標題：DOUBLY EXCELLENT需求前的關心【生活】
【關鍵字：問好問題】
日期：20121010
案由：
朋友Ａ（II 感覺 避害）平常已做很多事情了，可是沒有對等的回饋，他選擇不在意，所以反而變得沒有熱情。
經過：
Ａ在判定事情時，會被對方的表象狀態框住，而幫對方做了不一定是對方需求的決定。我以自己事件的需求，來讓他了解關心與需求的重要，但他無法聯結我的感受。在一陣各自表述後，
Ａ：我還是不知道你要什麼？你沒說我也不知道！
我：你記得上次問我有個視障學生適合上課否的事件嗎？
Ａ：嗯，有！
我：當時你覺得他不適合，可又覺得是否妥當、如何告知對方。和我談完後，最後你怎麼做？
Ａ：去問他啊！
我：那當時我是怎麼問你的？還記得嗎？
Ａ：（點頭）有，你問了一些問題！
我：（加強聯結）你問我時，我也不知道如何做最好，所以問了你：他視障程度？能看白板嗎？距多遠可看見？他知道我們的環境設備嗎？若是高度弱視，只能聽課，他願意和大家一起嗎？他對課程的需求是什麼？有什麼是你可以協助的？…你覺得我在做什麼？
Ａ：了解對方的需求。
我：所以答案在對方身上。帶著什麼樣的狀態？你會想多了解及如何問。
Ａ：關心吧！你這樣說，我就有聯結了，我懂了。
讓Ａ就自己經歷的事情去分析，就可以聯結更多相關的點──關心和瞭解的重要、如何知道對方的現況、不能就表象判定及決定、告知環境條件、問對方的需求。
需求不是目的而己，沒有真正的關心，不會有真正的答案。
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