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案號：NLP6-401
(228)
標題：DOUBLY EXCELLENT你看到什麼【生活】
[關鍵字:問好問題]
日期:20120905
事由：
法會中遇到一位信眾(A)，見到我就劈哩叭啦的在數落大會志工的不是，這讓我很奇怪
一般不會特別抱怨志工，到底他看到了什麼?可以怎麼讓他的問題得到最好的解決。
A:你是信眾還是志工?
我:信眾啊!!
A:我跟你說這邊的的志工都吃好、睡好的。(口氣很氣憤，這跟我腦中浮出的畫面都不一樣)
我:你現在很生氣是怎麼了?
A:你都不知道這邊的志工都是吃好、睡好的，我花了錢來這邊受罪。
我:先請問一下你是看到了什麼，讓你這麼生氣?
A:和我同房間的有一位很會打呼，吵著我都睡不著，所以我在外面找一個地方睡，
沒多久遇到一個志工算是他們的頭，知道我的情況帶我到他們那一組的房間睡，
結果早上起來他去忙，他們其他的志工看到我就質詢問「你是誰?為什麼你在這裡?」，
我花錢來這邊受罪。(當A描述後，腦中出現一幕幕的影像)
我:對啊!!如果我是你，我也會很生氣，又不是我自己跑去你們那個地方睡的。
A:就是說。(情緒平穩些)
我:如果現在你是那位志工，看到一個陌生人在你們的房間，而且又沒有人交代是怎麼回事時
你的反應是什麼?
A:說真的志工真的很辛苦，如果以賺錢來說他們自己還要倒貼，我去跟介紹我的朋友說，
請他們注意一下這些細節。(說完後他點點頭的離開)
心得：
當對方的情境能很清楚的在腦中出現時，可以更深刻體會同時更能找到情緒的出口。
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