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 案號：Elite-3-11-78
(246)
標題：DOUBLY EXCELLENT想太多【生活】
【關鍵字：檢定語言模式，譬喻】
日期：20120730
A(II,避害,視覺)打電話跟我說，她最近碰到很多麻煩。想把媽媽從南部接上來就近照顧，但考慮到她爸爸、交通…(一堆原因)，還無法決定。被朋友半強迫推銷的二手iphone，才用兩天就故障，送修又波折連連…工作上的挫折，更令她沮喪到想離職…
A：軟體顧問這行真的不好做，我覺得自己的能力不夠。
我：你是指哪方面的能力不夠？
A：我講的客戶好像都聽不懂。
我：你怎麼知道他們聽不懂？
A：別的顧問講完，他們會問問題，有互動，我講完他們都沒反應。
我：你怎麼確定他們沒反應是因為聽不懂？
A：我講完跟他們要講解內容的相關資料，他們聽不懂我要什麼。
(A的語文能力不錯，反應也很快很直接，我不認為客戶的反應，純粹是因為她「講不清楚」)
我：你覺得你跟你同事，在對客戶講解的時候，有什麼差異？
A：跟我同事比起來，我可能讓客戶覺得很沒自信。
我：怎麼樣沒自信？
A： 同一件事我會反反覆覆一直講，譬如，(…敘述她正面講解完，會把所有可能的誤解，翻來覆去再解釋釐清，這樣反而讓台下的人感覺很沒信心…)。
(因為她想到的，那些誤解的可能，有些實在太荒謬，我邊聽邊大笑)
我：可以把各種可能的誤解都講到，這樣是講解能力不夠還是太好？那麼瞎的誤解都掰得出來，不夠瞭解系統的人是辦不到的！
A：其實我是真的擔心自己講不清楚，才會拼命解釋。
我：我瞭解，不過這些對客戶是新的事物，太多種角度反而讓他們混淆。
A：對對對！真的是這樣！
我：你知道吸引力法則嗎？
A：知道。
我：所有我們遭遇的一切，都是自己的念頭吸引來的，吸引力法則簡單來說可以這樣講吧？
A：嗯。
我：我問你哦，一個小baby想吃奶的時候，會想什麼？
A：會一直哭啊。
我：一直哭就是單純地表達「我要吃奶」對嗎？
A：嗯。
我：小baby會不會邊哭邊想，「媽媽現在有沒有空餵奶？」，「家裡奶粉夠不夠？」，或是「熱水瓶會不會突然壞掉，沒辦法燒熱水」一堆問題？
A：(大笑)小baby恐怕沒辦法想這些事。
我：對啊，小baby想吃奶的時候，就是單純地「我要吃奶」，不會去想那些有的沒的，吸引一堆負面能量，來讓自己左腳絆右腳。
A：我知道了，我一直想客戶會有哪些誤解，就是在自己左腳絆右腳。
讓A發現造成挫折的真正原因，重新肯定自己的能力，打消辭職念頭。也希望A感受到，太多未雨綢繆的擔憂，帶來許多思緒上的干擾，造成自己無法清晰地表達，乃至於無法明快地做決定。這不只是工作上的一個挫折，也是人生中，煩惱的一大根源。
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