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 案號：Elite-3-11-77
(376)
標題：DOUBLY EXCELLENT誰幫誰？【職場】
【關鍵字：重新框視】
日期：20120725
A(II,避害,感覺)在準備一份給人力仲介公司的日文履歷表，已經寫了好幾天。我問他進度，他說大致完成，但有些職場上的專有名詞不知道寫得對不對？也不確定有些敬語用得是否恰當？我叫他直接請教仲介顧問，A口頭上回我「哦，好」，過了兩天，仍然心事重重。問他有沒有跟仲介顧問討論，他支支吾吾說「我自己再想想」。但與仲介公司約好面談的日子迫在眉睫，我感受到A緊張又緊繃，這種狀況下，以A平時一板一眼的學習方式，是很難有突破的。
我：你有問日文老師或其他同學嗎？
A：沒有，不好意思打擾他們。
(A的自尊不高，總覺得自己是不值得別人花時間幫忙的。另一方面，我猜他可能覺得讓面談自己的人，知道自己連寫履歷表都有困難，是件很丟臉的事)
我：老師同學也都有自己的事要忙哦~ 上次我去一家人力仲介，同時跟三個顧問面談，談完後我覺得他們的工作很有趣，就反面談他們，了解他們的背景，怎樣進到這個行業，身為人力仲介顧問的甘苦談等等，其中一個顧問以前是空姐耶~(…閒聊仲介顧問的小故事，讓A放鬆…)。你知道人力仲介公司的收入來源是什麼？
A：應該就像房仲收仲介費吧。
我：沒錯。人力仲介就是在做供需媒合的事，媒合成功，他們就可以跟求才的公司收仲介費。所以仲介顧問的業績是什麼？
A：就是有沒有幫公司找到人。
(聽起來非常資方導向的說法~「尊重權威，服從權威」應該是沒學過NLP的第二類型，共同的宿命吧！)
我：對，所以能把來面談的人成功地介紹給公司，就是他們的業績對不對？
A：(點頭)
我：(笑著說)所以不只是公司，來面談的人也是幫他們達成業績的衣食父母對不對？
A：(笑著點頭)所以他們會幫來面談的人包裝。
我：沒錯！沒錯！可是，如果你只有五十分，他也不可能幫你包裝成一百分。介紹去的人被退貨，顧問會被修理的。有個顧問說，他曾經因為客戶退貨被罰站罵了一個多小時。
A：真的哦？！
我：假設現在你是顧問，有個求職者已經有八九十分，只差一點點就可以滿足公司開的條件，你會不會幫這個求職者？
A：(點頭)這樣就有業績了。
我：不只是有業績，你也幫一個本來還差一點點的人，順利找到工作。那些顧問告訴我，能達到業績當然是最重要的，不過有時有些人找到工作後，會跟他們致謝，這比達成業績更有成就感。
A：(邊聽邊若有所思)
我：所以請教顧問寫履歷表的技巧，讓他幫你，感覺好像浪費他時間，其實你們是在互相幫忙，如果他能幫你從八九十分提升到一百分，你也幫他增加了業績啊！
當天晚上，A告訴我，履歷表已經先寄給顧問看過了，顧問說他寫得很好，不需再修改。
A原本把顧問視同雇主，害怕在顧問面前暴露自己不足的地方。閒聊顧問的小故事，讓A感受到，顧問跟他一樣也是領人薪水，做不好就會被K的小職員，而非高高在上審核他的權威，解除他對顧問的恐懼。再將A原本「請教顧問」=「浪費顧問時間」的想法，配合人力仲介產業的特性，重新框視成「請教顧問」=「幫顧問提高業績與成就感」後，A就可以心安理得地去請教顧問了。
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