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 案號：Elite-3-11-75
(219)
標題：DOUBLY EXCELLENT我不是奧客【生活】
【關鍵字：價值層級】
日期：20120709
A(I,趨利,視覺)是基督徒，因為她們教會很保護教徒，不希望教徒在外面接觸”怪力亂神”，而且教會本身也有固定的小組輔導，所以A從沒上過教會以外的心靈成長課程。最近A剛離婚，情緒不穩定，同樣也是教徒的朋友介紹她參加一個課程，因為那朋友也介紹了其他教友去，讓A覺得那課程應該是與教會沒衝突的，很想試試看，找我陪她一起去。我也擔心她從沒上過這類課程，一不小心二度傷害可不太好(我另一個朋友離婚沒多久，跟她的心理諮商師陷入熱戀，分手以後，變得更不信任人)，向開課單位確認可以單堂參加後，報名第一堂課。
上課觀察那講師，判斷以他的個人特質與引導方式，不會造成A的移情作用，就放心了。下課後告訴A，之後我沒空再陪她來，A失落地說”剩我一個人哦~”。當時我們各自有急事，沒再多談，但我覺得那課程對A有幫助，不希望她因為落單就不上了，於是晚上打電話給她，想鼓勵她繼續去上課。
我：今天的課你覺得怎樣？
A：我很不能接受ㄝ！(高八度的聲音…敘述講師與她對話時的語氣及方式，以及讓她反感的原因…)
我：對，第一次見面就用這種方式，你不舒服是很正常的。
A：就是說啊(…加強描述她的反感…)
我：對，他的方式真的會讓人不習慣，不過基本上他的手法是有用的，只是如果一個月後再用，你就一定可以接受，可以感受到他這樣做的目的。
(我覺得講師是急了點，但A的反感主要來自她自己的投射，其他的學員，包括我，感覺上都尚能接受)
A：可是哪有人這樣(…繼續抱怨…)，下一次去，我就坐在那邊什麼都不講，他就沒得逼我。
我：什麼都不講，那你去上課幹嘛？
(這課程是以團體討論方式進行，有時講師會針對某位學員與之互動)
A：已經上了，就要上完。
(為了完成而完成，坐在那兒發呆生悶氣也要上完，這個”使命必達”的境界真難以想像~)
我：你要跟講師溝通一下嗎？告訴他你的感受？
A：告訴他？很丟臉耶~ 這種事要怎麼說？
我：就說你覺得不習慣的地方啊~ 不然你坐在那邊什麼都不講，上課不是很無聊？
A：沒關係，我一定會把它上完。
我：你真的很有始有終~ 為了上這課你推掉幾個客人？
A：X個禮拜，一共Y個客人(聲音變得有點虛)。
我：所以你繳學費，花X個上午的時間，推掉Y個客人，目的就是來坐在那邊，什麼都不講，讓他不能逼你？
(A的經濟負擔不輕，雖然現在總算熬出頭，有固定熟客，但潛意識裡仍然有”客人一去不復返”的擔憂，因此推掉Y個客人對她來說，是相當大的犧牲)
A：(停了一會兒)你覺得這個講師怎麼樣？
我：很有熱忱，也蠻有料的。
A：他是很有熱忱~ (又停了一會兒)我應該要跟他講哦~(…描述要跟講師溝通的內容…)，下次上課我提早去，跟他講清楚。
A很討厭嫌東嫌西的奧客，因此覺得要向講師表達自己的感受，是讓自己變成奧客的丟臉行為，所以原本打算以消極抵抗的心態，來參與剩下的課程。在提醒她為這課程所付出的代價後，為了求得平衡，A將”從課程中得到收穫”的價值層級調整到”怕丟臉”之上，自己想出了與講師溝通的方式及內容。
果然，”自己”是最大的資源。
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