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案號：NLP-33-97
(222)
標題：DOUBLY EXCELLENT人才是要培養的【職場】
【尼加拉瓜】
日期: 20120619
朋友A經營一家美語安親班，前3年陪同孩子在加拿大念書，因此將公司業務交由手底下員工處理。之前的老員工因壓力大紛紛出離，公司數度呈現分崩離析、群龍無首的狀態，(所謂群龍無首乃因一群小學生客戶沒老師帶的狀態)。朋友A到處找老員工回公司幫忙，但是後母難為，大家紛紛找理由拒絕！繼上次2月回國一趟，才3個月的時間她又回國了。週日一早來電，電話那頭的她語氣沉重，連電話這端的我都可以感染到那黑色的畫面，壓力重重！
(A:朋友B：花媽)
A：妳最近做得怎麼樣？
B：嗯~很好呀!快要收成了。(知道他醉翁之意不在酒，已數度要我回去幫忙先讓他斷念)你還好嗎？怎麼覺得很沉重？
A：我回來一星期了，今天就要回加拿大了。
B：公司怎麼了？
A：妳實在很厲害，上次你要我注意美語部的G感情問題，他真的闖禍了，和家長惹出問題，對方家屬很生氣，我這次回來主要是處理這件事。新請的安親部主任C狀況很多，這次我回來有很多事要處理。C也是~格局小沒法子帶人。
B：發生什麼事？
A：前一陣子有一位家長來參觀，表示要幫孩子換環境，已經來三次了還沒辦法決定，這次我回來C讓我和那位家長直接聯絡，我和對方約早上十一點見面，照理說C應該也要出面，但是他卻十一點半才來。
B：妳沒告知她嗎？
A：我有告訴她和家長約十一點呀，他應該要有SENSE呀，還要我很清楚的告訴她她該到場嗎？
B：妳沒問他為什麼不來嗎？
A：有問呀~她說我沒說要他到場，而且他覺得那個家長很煩，已經來三次了每次都是問差不多的問題，他不想理他。
B：他為什麼不想理他？
A：他說他該回答的都回答了，他不知道對方還想幹嘛！上次對方第三次來他還氣得進教室不理他！
B：理由是？
A：理由是：因為那是安親時間他不想家長打擾小朋友。
B：很好呀~只是作法有進步空間而已，既然對方來這麼多次就表示他有興趣，只是還有一些點要被說服，C沒有覺察到。
A：我也是這樣告訴她，但是C說該說的他都已經說了，他不知道她哪裡沒解釋清楚，是對方在找碴。我和他溝通他就激動的說他不適任要我再找人。
B：然後呢？
A：我要他幫忙到六月底，我前幾天已經找了以前的舊同事J希望他回來幫忙。
B：為什麼想找舊同事？
A：不用教呀也比較好溝通，現在的C格局太小了！
B：你覺得格局是天生就有還是學習來的呀？
A：當初C來面試的時候，我看他是**法律系畢業的，學歷好，也有企圖心，不想一直做課輔老師，所以才讓他擔任主任一職，誰知道還是不行。
B：妳都會說看他是法律系畢業的資質應該不錯，可以當主任；C說對那家長他該解釋的都解釋了，他不知道還能說什麼，你覺得你們倆這樣表達有什麼差別？
A：哈哈~還是你們學NLP厲害我說不過你！
B：我只是就事論事，妳們都是以自己的想法認為對方應該懂，但是你也不是一出生就有格局的不是嗎？妳不清楚的說出他該怎麼做事才符合你的有格局？他怎麼可能會知道你所謂的格局是怎麼做才叫【格局】？
A：可是我鞭長莫及，人在加拿大很多事我都是全然授權他們處理，我一直想找舊人是因為我會比較安心。
B：找舊同事J喔~他答應了嗎？
A：他說他必須要早點下班，若我答應，她可以回去考慮。
B：我記得當初她就是因為下班太晚無法改善而離職的？你現在的狀況真的可以符合他的需求了嗎？讓舊同事回來妳現在所有的問題就沒了嗎？當初你為什麼沒把留他下來？現在那個原因沒了嗎？(知道A因嫌對方只會照上層決定做事，本身沒有一個做主管該有的承擔力)
A：唉~我也不想這樣。
B：我懂你現在想要找舊人的心情，想讓公司穩定、想要家長安心；同時妳這樣一直換主管家長會有什麼感受？我們”人”也不是一出生就什麼都會，不也是一路摸索、模仿、學習，這樣一直換主管問題就可以解決了嗎？
A：我趁下午再和C好好談一談！
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