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案號：NLP6-386
(233)
標題：真正的喜出望外【生活】
[關鍵字:尼加拉瓜大瀑布]
日期:20120612
事由：學員A (II+避害+感覺)在問思維課的事，可是我一直聽不到上課的理由，
協助他找出上課原因及決心。
A:進階班何時要再開新班?
我:新班7月4日會開，不過現在規則有一點不太一樣，
在講這個之前有重要的一件事，我想要先了解一下，
八堂課最吸引你的地方是什麼?
A:老師八堂課最吸引我的地方是喜出望外，我覺得這個理念很好。
我:喜出望外你最想用在什麼地方?
A:我最想用在工作上。
我:為什麼?
A:我現在在餐廳工作，我想要給來的客人喜出望外的感覺，
而不是像一般餐廳一樣，以換桌率來營利，這樣跟老闆的
理念是不一樣的。
我:那你現在遇到的問題是?
A:現在主管的模式以營利為主，老闆的理念是要服務客人為主，
我認為這樣無法達到老闆的目標。
我:你現在想要怎麼做呢?
A:我想要去找老闆談。
我:這是一個好方法，不過讓你主管知道了會發生什麼事?
A: 嗯……。
我:目前你看到的是你主管是以營利為主要目的，
你有沒有試著去了解他對老闆經營理念認同到什麼地步?
A:嗯!!...沒有。
我:假如你跟老闆說了之後，老闆找主管談發現事實不是這樣的時候會怎麼樣?
A:嗯!!....。
我:喜出望外是放在價值觀中討論的，如果你都不先去了解老闆、主管及同事對
客人喜出望外的定義及做法，那你直接找老闆談有用嗎?你做的喜出望外是
真的符合老闆及客人的喜出望外?這樣下去你還會有服務的熱情?
即使到別的地方相同的情況難道不會再發生?
A:(停了一下!!)這就是我要上課的原因，八堂課我還不太懂怎麼用。
我:好!!離開課還有一段時間，你要不要照著我的計劃走，把之前的部份補起來。
心得：
A已經開始重聽八堂課的錄音，並且開始練習寫作業。
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