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版主的話
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案號:Elite2-10-60
(246)
標題:另一種不賣【職場】
【關鍵字:重新框視】
日期:20120530
前提..
我有一個好友問我一個問題是關於客人要求退費的問題!
好友0小姐..第3類型趨利型…
0小姐….假如有客人要退費妳會退她嗎?
我…為什麼客人要求退費?
0小姐…因為她都是臨時起意要來,但是約了3次之後都沒約進來,所以才會要求退費。
我…講真的要退錢一定會捨不得!
0小姐…對啊!
我…妳還要這個客人嗎?
0小姐…當然要。
我…就退她,金額多少?
0小姐…6萬多..
我..他報了這麼多的美容課程,表示對妳那家店相當認同,退她錢之後要誠心誠意的跟她道歉。
0小姐…我試試看
後記
她客戶只退掉一些她很少在做的課程約2萬多
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