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案號：NLP-29-202
(306)
標題：DOUBLY EXCELLENT我對聲音很沒感覺【生活】
事由：
最近練習思維課的作業，問好友Y (III+避害+視覺)有沒有什麼事困擾她，我可以幫她解決。Y反應她常常忘了寫工作日誌，這件事讓她有些困擾。
我：「你為什麼要寫工作日誌？」
Y：「我的主管常常不在辦公室，她希望藉由我的工作日誌瞭解公司的狀況，同時如果我有問題，他可以即時協助我。」
我：「你通常如何寫工作日誌？」
Y：「每做完一件事，我會馬上寫在工作日誌上，如果沒有馬上寫，我會忘記。可是這件事必須是我做過的，如果沒有動手做，我會忘記，然後忘記寫。」
我：「在公司有什麼事「不是你做過的」，你可以舉例嗎？」
Y：「例如：打電話、接電話、看及回郵件，這些事我做完後印象不深刻，很容易忘記寫日誌。」
上述的事情明明Y確實做過，為什麼會印象不深刻？她剛剛說「必須是我做過的事」，表示有些事是她做過之後印象深刻，會是哪些事呢？不懂，一定要繼續問。
我：「你剛剛有提到「必須是我做過的事」，是哪些事呢？這些事你做完之後會印象比較深刻嗎？」
Y：「例如：開發票，我可以看到三聯式發票。寄信，我可以看到寫好地址的信封。些事我做完後可以馬上寫在工作日誌上，不過也要我看到工作日誌，而且日誌一定要打開我才會紀錄。如果日誌放在桌上沒有打開，我還是會忘記寫日誌。」
我：「日誌打開你看到什麼，會讓你想去紀錄呢？」
Y：「日誌打開，我看到空白的地方，我就會想要去寫上東西。如果日誌沒打開，我看到封面不會想要去寫。」
我：「打電話時，你會記得談話中的內容嗎？當你回憶談話的內容時，你腦海中出現的是畫面、還是有聲音、還是你身體有什麼感覺？」
Y：「電話中如果要資料，我會出現傳真機有紙的畫面。如果要報價，我會出現產品型號的文字及單價。通常我聽聲音很不容易記住這個人，常常要通好幾次電話才會記得這個人，我以前的工作可以和客戶面對面，對客戶我都會很有感覺，可是現在只能聽聲音，我感覺和客戶是有距離的。」
到目前為止，可以確認Y用視覺學習及記憶最有效。
我：「Y，每個人學習或記憶有一定的步驟，就像我們要輸入電腦資料有一定的動作一樣，而且人會因為視覺、聽覺、感覺的靈敏度不同，影響學習及記憶的效果。例如：從你剛剛的談話內容中，可以確定當你看畫面去學習及記憶的效果比你用聽的效果好，所以視覺是你吸收資訊的高速公路，這時候你要多多將訊息轉換成畫面，會讓你學習及記憶效果更好。」
Y：「難怪，我看小說都看不下去，全部都是文字，我根本不知道誰是誰，可是當我看過電影之後再回來看小說，這時候我就有人物的畫面，我就可以看懂故事了。可是聲音跟文字怎麼轉成畫面？」
我：「這是一個很好的問題。其實聲音及文字是可以轉成畫面的，我們現在做一個實驗，請你把眼睛閉起來，專心聽我的聲音。」我用嬌滴滴的聲音說一段話。
我：「聽到這樣的聲音，你覺得我是什麼樣的人？」
Y笑了出來：「這讓我聯想到有一個客戶，年紀不小了，每次都用嬌滴滴的聲音跟我殺價。」
接著，我用嚴肅且很急的語調說一段話。
我：「聽到這樣的聲音，你覺得我是什麼樣的人？」
Y：「這時我腦中出現一個辦公桌，桌上擺滿文件，我覺得你一定很忙、很急著要資料。」
我：「所以聲音會有畫面的，同樣的文字也是如此。你可以學習依照作者的文字描述，在腦海中畫出畫面，想像你是導演，你愛找誰演就找誰演，場景畫面全部由你決定，這樣多有趣呀。之前我問你如何認識小說中的主角，我看到你眼球先往上飄，之後才往下飄，因此我確定你先有畫面，之後用感覺，你可以用這樣的步驟去記憶人，先有對方的影像(Ve)→在腦海中想一遍(Vi)→然後去感覺對方會是怎麼樣的人(K)。」
Y：「好，我以後要閉著眼睛接客戶的電話，還有用你說的方式去看小說，我現在手上有同一個作者的四本小說，正好可以練習。」
我：「剛剛你提到常常忘了記工作日誌的事，也可以用這樣的方式幫助你記得。」
Y：「真的嗎？要怎麼做？」
我：「你現在可以回想前兩個小時做了哪些事嗎？人腦就像一部電腦，我們做過的事都會自然的存在我們的記憶區，你用放鬆的心情去想，自然會調出記憶，你習慣用畫面記憶，腦海中出現的應該是畫面。」
Y静下來一一回憶之前的工作。
我：「你看很簡單吧。所以你不用每做一件事馬上紀錄在工作日誌上，這樣太辛苦了，而且事情一忙，很容易會忘記。你只要在固定的時間回憶已完成的工作，然後一次紀錄在日誌上。現在我們來幫你記得「寫日誌」這件事，請你回想下班前你一定會做哪些事？」
Y：「我會做123，整理桌面、鎖櫃子、設電話，順序不一定，但這三件事都一定會完成。」
我：「剛剛我說過，每個人學習或記憶有一定的步驟，就像我們要輸入電腦資料有一定的動作一樣，我們必須把這些細微的步驟一一找出來，我們才可以快速學習。現在請你回想整個過程，在過程當中你腦海中看到什麼、或聽到什麼、或感覺到什麼？首先，從你怎麼知道要下班開始，是看到時鐘嗎？然後一直到走出辦公室為止。」
Y：「我看到時鐘知道下班時間到了(V)→我感覺很輕鬆、肩膀鬆下來(K)→然後我開始收拾桌面(K)→我拿鑰匙去鎖櫃子(K)→聽到卡的一聲表示櫃子鎖好了(A)→我開始設電話(K)→設完電話我會做確認動作，當我拿起電話(K)聽到嘟嘟聲，表示電話設好了(A)→然後我拿起外套皮包，走出辦公室(K)。」
我：「很好，這些動作都是你每天下班前必須要做的對嗎？而且你都一定會記得對嗎？」
Y回答兩個Yes.
我：「現在我們在你上述的步驟當中，把寫工作日誌加進去。當你看到時鐘知道下班時間到了
(V)→你感覺很輕鬆、肩膀鬆下來→這時你看到時鐘旁打開的工作日誌(V)→你開始回憶
今天的工作內容(K)→把工作內容一一寫在日誌的空白處(K)→然後開始收拾桌面(K)→
拿鑰匙去鎖櫃子(K)→聽到卡的一聲表示櫃子鎖好了(A)→開始設電話(K)→設完電話後
做確認動作，當你拿起對話(K)聽到嘟嘟聲，表示電話設好了(A)→然後拿起外套皮包，走出辦公室(K)。」
我：「為了確定你知道所有的步驟，請你在腦海中完整的演練一次所有的步驟。演練好了之後，請告訴我。」
Y閉上眼睛很認真的心靈演練，然後說：「我之後要跟你回報我的進度嗎？」
我：「你願意回饋當然更好囉。」
心得：
心略用在學習及記憶真的好好用。兩天之後，我主動詢問Y是否記得寫日誌，Y回答她都有寫，而且她請她的老闆認真看她的工作日誌，因為她很用心的寫工作日誌。
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