 案號：Elite2-03-19
(351)
標題：DOUBLY EXCELLENT趨利抿恩仇【生活】
案例：
週六到高中同學A先生,才開業一周的美式餐廳幫朋友慶生,到晚上十點多時,猛一看餐廳外面來了很多人和警察,於是出去了解狀況,除了警察以外的人都是附近的鄰居,共有六位,總結大家的抱怨,就是:「客人太吵,店裡音樂太吵製造噪音,還有店裡面的油煙影響樓上的住戶」此時A先生對著五六位鄰居回應...
A:音樂我現在關掉了,油煙你們前幾天來反應,我就花了三萬元加裝了排煙設備,你們說了我都做了,各位大哥
大姐,我們也是開門做生意,你們這樣找警察來…
鄰居B:我管你是花多少錢加裝了排煙設備,我們就是還是聞到味道
鄰居c:我家有要考聯考的小孩,你們這樣吵怎麼得了
鄰居D:我老公六點就要起床上班,你開業後我們每天睡眠不足
鄰居E:你們周末生意好,但你生意好的時間也是我們最該休息的時間,你做生意我們倒楣阿….
警察也只能力行公式（例行公事）的先跟A先生抄證件,一旁A先生面對六位越吵越大聲…此時A先生叫我先回店裡..
我心想…怎麼能錯過寫作業的好機會,這週作業式(人格模式加趨利避害的說服),眼前6人也無一一判斷
人格模式,但會下來抗議的一定是趨利,沒下來的避害鄰居可能在樓上塞耳塞了吧~在六位鄰居和A先生吵得沸沸揚揚時,我對著其中兩位太太說:
我:阿~我家就在前幾個巷子,那時我家樓下開的燒烤店也是吵得要死,我們鄰居多想把燒烤店趕走阿!!!
此時6位鄰居轉向我,其中一人問:你是老闆還是股東嗎?我說明我是A先生朋友,結果沒人要理會我
大家又轉向A先生吵架…又爭吵到油煙的問題, A先生又重覆說著他花了三萬元處理了…此時我說
我:阿~人家哪管你花多少錢,重點是要讓鄰居們聞不到油煙,誰管你音響有沒有關掉,重點你就是吵到他們了
(趨對方的利)
此時6位鄰居又同時轉向我,其中一位說:這位小姐,你是這位A先生的朋友,我們跟A先生溝通不來,他聽不懂我們的麻煩,你聽得懂,我們跟你說,你可以在（再）翻譯給他聽嗎?
我:當然可以,他一天不處理好問題,就給你們製造問題(繼續趨對方的利)
此時大家抱怨聲四起,在緊張狀況下假裝穩住,心想,就繼續趨他們的利
我:附近也有居酒屋,他們沒影響到你們嗎?
鄰居B:有歐!他們開業第一天我就找警察去抗議他們的油煙問題,但他們第二天就處理好了,不像你們這家店
我:所以我們去請教他們抽油煙的設備,跟他們用一樣的作法,就可以改善你們的困擾了
鄰居c:好,這是個方法,你們趕快去請教那家居酒屋
鄰居D:我們也不是愛找麻煩,大家要敦親睦鄰嘛!
鄰居E:對阿!你現在提出你要怎麼做我們就可以接受啦!不像那位老闆,一直跟我們說他已經有誠意在處理,有
什麼用
此時鄰居情緒都緩和下來,這時候發表任何意見都比較沒有情緒了,針對問題ㄧ一討論後,就離開了。
感想:哇嗚~當他人在情緒上時,要先趨情緒上的利,等他人冷靜下來時,在（再）處理事件上的利,當還繼續站在自己立場時,他人也站在自己立場,兩條平行線真的無法說服對方(像A先生不斷告訴鄰居們,他已經做了什麼處理,這根本沒用)今天也血淋淋上了一課。
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